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职业化培训网-服务与营销能力提升培训 讲师：陈馨贤培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者培训背景：——欢迎进入著名企管专家陈馨贤老师《服务与营销能力提升培训》课程您将学习到:?了解影响服务品质的因素分析提升沟通影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航结合服务的氛围，做好服务心态、意识定位，服务从心开始，让客户接受你的人，你获取客户心，做到双赢；培训大纲：陈馨贤老师的《服务与营销能力提升培训》课程主内容概括：第一讲??服务重要讲服务重要性???竞争让服务尤为重要???服务宗旨---让客户满意???没有服务就没有销售影响服务品质因素分析???客户VS?我们???被动VS主动???做了VS做好???份外VS份内???尊重事实VS尊重情感???薪甘情愿VS心甘情愿???客户满意VS客户感动提升我们与客户关系的秘诀???潜入客户情绪法则???做好客户情绪解读???与客户需求对接???从事情到感情客户满意度提升工具箱???关键时刻理论???高效沟通要素???皮格马利翁效应—赞美是最好的沟通语言???公平理论???三种自我???奔驰模型?第二讲???主动营销关于主动营销????为什么要主动营销？???主动营销的目的是什么？???如何主动营销？营销的演变???主动营销的三要素???产品的两个通路???创造需求、超越竞争营销人员的必备要素???营销人员当前面临的挑战???营销人员的基本素质要求???营销人员的职业化塑造????营销人员行动八步法则1、??设定目标2、??营销准备——好的开端是成功的一半3、??让客户接受你——卖产品不如卖自己4、??诊断客户的需求——通过有效提问诊断需求5、??满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点6、??深挖客户需求---连带销售，获取最大回报7、排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏8、达成销售协议——判断成交信号推进成交???营销人员的职业修炼营销人员必备五大心态???积极心态???空杯心态???共赢心态???创业心态???感恩心态???主动营销案例分析服务与营销能力提升培训总结 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------