职场中社交礼仪培训知识..docVIP

社交礼仪培训内容 社交礼仪培训可以提升我们的素质，和形象气质。社交礼仪培训的主要内容主要有形象塑造，行为举止规范，这些都是社交时最基本的东西。还要进行一些社交礼仪和沟通技巧的培训，礼仪培训的中最主要的就是接待礼仪，会面礼仪，和握手礼仪。这些都是与人交往的第一步。其次就是递交名片，这也是我们介绍自己让别人认识自己最好的方式。 一、社交礼仪培训内容 1、形象塑造 在商务交往中，每个人的仪容都会会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价，所以个人的仪容仪表礼仪是商务交往中的重中之重。 a、发型：女士头发不宜长过肩，必要时应以盘发、束发作为变通;男士不宜留鬓角、发帘，最好不要长于7cm,即大致不触及衬衫领口。 b、面容：男士应养成每天修面剃须的良好习惯，保持面部干净清爽;女士应每天坚持化淡妆，淡雅清新、自然为宜，浓妆艳抹是不懂礼仪的表现。 c、着装：正确的着装，应当基于整体的考虑和精心的搭配，一般来说男士在商务交往中尽量穿西装，穿西装一定要穿带领子的衬衣，切必须打领带。女士尽量穿套裙，切必须搭配与肤色相接近的长筒丝袜，丝袜不能有破损。 2、行为举止规范 (1)站姿要求 a、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前 b、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 (2)坐姿要求 a、男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。 b、女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 c、忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 (3)行走要求 a、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 b、女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 二、社交礼仪培训及沟通技巧培训 1、接待礼仪 a、接待人员要品貌端正、举止大方、口齿清楚 b、提前根据来访者的身份地位确定相应的接待规格，并协调好内部事务 c、作为东道主，应该提前到达约定地点，迎接客户。 2、会面礼仪 (1)握手礼仪 a、主人、长辈、上级、女士主动伸出手，客人、晚辈、下级、男士再相应握手，在一般社交场合中仍以女性先伸手为主。若人多，应一一握手，不可跳着握，也不可漏掉谁。 b、握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。 c、握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握;戴着手套握手也是失礼的行为，男士应在握手前脱下手套，摘下帽子，女士可例外。 d、握手时的力度要掌握好，握得太轻了，对方会觉得你在敷衍他;太重了，又显的你太粗鲁了。握手时间以1—3秒为宜，不可一直握住别人的手不放 (2)介绍礼仪 自我介绍 a、在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 b、介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 c、给对方一个自我介绍的机会。 介绍他人 a、顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 b、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 c、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好!很高兴认识您! d、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 (3)称呼礼仪 a、国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 b、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。 (4)名片礼仪 1、携带名片 a、携带的名片一定要数量充足，确保够用。 b、名片要保持干净整洁，完好无损，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。 c、名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片架或办公桌内。切不可随便放在钱包、裤袋之内。 2、递交名片 a、观察对方意愿。除非自己想主动与人结识，否则名片务必要在交往双方均有结识对方并欲建立联系的意愿的前提下发送，切勿强加于人。 b、把握时机。发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会令名片发挥功效。 c、讲究顺序。双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后者回复前者。但在多人之间递交名片时，不宜以职务高低决定发送顺序，切勿跳跃式进行发送，甚至遗漏其中某些人。最佳方法是由近而远、按顺时针或逆时针方向依次发送。 3、接受名片 a、面含微笑，双手接过名片。至少也要用右手，而不得使用左手。 b、认真阅读。接过名片后，先向对方致谢，然后至少要用一分钟时间将其从头至尾默读一遍，遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。 c、精心存放。接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，而应将其谨慎地置于名片