职场商务礼仪培训提纲..docVIP

职场商务礼仪 课程大纲： 第一篇：礼仪内涵与职场中的运用 仅有善意是不够的——表达方式的选择与禁忌 知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义 民族文化与传统意识对现实礼仪礼节的影响 怎样用细节体现教养 怎样用真诚表达尊重 职场中女士优先的含义及其怎样根据场合区别应用 第二篇：用形象表达价值——职业风格的确定与塑造 职业风格的选择—职业风格选择差异 不同岗位人员的仪容仪表要求与禁忌 化妆的技巧示范与常见化妆误区分析 手的要求 发型的要求完美搭配 不同岗位人员首饰佩戴要求与礼仪禁忌 把制服穿出美感 女装的着装选择与穿的艺术 领带的个性、情绪、品味表达 TPO 原则 正装的含义与礼服的选择 “似是而非”的着装误区分析点评 第三篇：无声的魅力——仪态训练 站姿 行礼 优雅坐姿 手的表情 蹲的姿势 示意礼 回应礼 行走的姿态 递接物品 鼓掌的姿态 挥手的要求 开关门的礼仪 引领的礼仪 敲门的礼仪 第四篇： 商务交往礼仪 称呼的艺术 介绍与自我介绍礼仪 握手的礼仪与禁忌 名片的价值与使用礼仪 位次礼仪（乘车、电梯、陪同、会谈、谈判、签字等） 通讯礼仪——电话礼仪 邮件与传真礼仪 第五篇 办公礼仪--职场风范与沟通艺术 3A心态——和谐沟通的原则与技巧 改变不良的说话方式 音量与身份的关系 目光的优雅空间 倾听的艺术 公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理 “亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪与禁忌 请示汇报的礼仪 同事尴尬的应对礼仪 办公室语言禁忌 办公场所礼仪与禁忌 内外有别——客人面前言行禁忌 邀约与邀谈礼仪 “夹缝人”的生存艺术 面对功绩“沉默”的艺术与技巧 成为愉快的合作者