职场礼仪培训大汇聚..docVIP

职场礼仪培训大汇聚 　　每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现 　　礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独竞争优势。为此，每个员工都必须理解职场礼仪的重要性，提高自身的素养，以满腔热情投身到工作中去。 　　一、帮助你改善人际关系的4个小动作 　　1、箭式动作：一个指向性动作，手指指向前方。 　　这一动作表示目的、方向：一个人指着面前的某样东西或某个人，同时向他(它)走去。这个动作能够表现请求、权力、指责和力的协调关系，也可以表现“决定”等概念。如果你在做这个动作时“走样”了，则说明你极度腼腆、缺少自信。 　　2、按式动作：双臂伸直做出划分界线的动作。 　　该动作表示你和某物或某人之间的距离，能代表你实际上要表达的意思。你要学会说“不”，学会如何保持自尊和赢得别人的尊重。这个姿势重复多次，就能帮助你达到这样的效果，并让你摆脱依赖性和被他人融合的挫败感，实现真正的人际交往。 　　3、听式动作：双臂交叉站立不动，或双手背后，也可以一只手放在嘴上、另一只手放在胸前。 　　这个动作表示观察、专注、思考、诧异。当你在表演这个动作时，一定要意识到超越偏见的重要性。你也可以表现出一种中立的眼神。 　　4、张式动作：身体来回运动，表现一种张力，好像在做一种选择。 　　这个动作就像你在面对一种抵抗时的犹豫和斗争。这种抵抗也许是别人强加给你的，也许是你自己强加给自己的。动作的目的是鼓励你在考虑正反两方面的意见，或者在寻找、犹豫之后，勇敢地说出“我不知道，我承认我没有办法解决”。 　　二、几大绝招帮你处理好职场各类关系 　　1、应付口蜜腹剑的人，微笑着打哈哈 　　面对这种人，如果他是你的老板，你要装得有些痴呆的样子，他让你做事情，你都唯唯诺诺满口答应。他和气，你要比他更客气。他笑着和你谈事情，你就笑着猛点头，万一你感觉到，他要你做的事情实在太毒了，你也不能当面拒绝或翻脸，你只能笑着推诿，誓死不接受。 　　如果他是你的同事，最简单的应付方式是装得不认识他。每天上班见面，如果他要亲近你，你就要找理由马上闪开。能不做同一件工作，尽量避开不要和他一起做，万一避不开，就要学着写日记，每天检讨自己，留下工作记录。 　　如果他是你的部下的话，只要注意三点：其一，找独立的工作或独立工作位置给他;其二，不能让他有任何机会接近上面的主管;其三，对他表情保持严肃，不带笑容。 　　2、应付吹牛拍马的人，不要与他为敌 　　如果你碰到这一类的主管，要和他搞好关系，他吹牛拍马对你无害。 　　当此类人是你的同事时，你就得小心了。不可与他为敌，没有必要得罪他。平时见面还是笑脸相迎，和和气气。如果你有意孤立他，或者招惹他，他就可能把你当做往上爬的垫脚石。 　　如果他是你的部下，要冷静对待他的阿谀逢迎，看看他是何居心。 　　3、应付尖酸刻薄的人，保持一定距离 　　尖酸刻薄型的人，是在公司内较不受欢迎的。他的特点是和别人争执时往往挖人隐私不留余地，同时冷嘲热讽无所不至，让对方自尊心受损，颜面尽失。 　　这种人平常以取笑同事、挖苦老板为乐事。你被老板批评了，他会说：“这是老天有眼，罪有应得。”你和同事吵架了，他会说：“狗咬狗一嘴毛，两个都不是好东西。”你去纠正部下，被他知道了，他也会说：“有人恶霸，有人天生贱骨头，这是什么世界?” 　　尖酸刻薄型的人，天生伶牙俐齿得理不饶人。由于他的行为离谱，因此在公司内也没有什么朋友。他之所以能够生存，是因为别人怕他，不想理他。但如果有一天遭到众怒，他也会被治得很惨 如果不幸这类人是你的老板，你唯一可做的事就是换部门或换工作。但在事情还没有眉目及定案时，不要让他知道。否则，他的一轮人身攻击，你恐怕会承受不了。 　　如果他是你的同事，和他保持距离，不要惹他。万一吃亏，听到一两句刺激的话或闲言碎语，就装没听见，千万不能动怒，否则，是自讨没趣，惹鬼上身。 　　如果他是你的部下，你得多花时间在他身上。有事没事和他聊聊天，讲一些人生的善良面，告诉他做人厚道自有其好处。你付出的爱心和教诲，有时会替会公司带来一份意想不到的收获。 　　三、几大大说话技巧让你充满魅力的 　　1、观点对错已不断 　　我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们自己的头脑中，有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或方法论，它不能代表别人，更不能代表真理。如果边听边判断，就会对说话者在心里定格，也就难免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表现。 　　俗话说条条大路通北京，只有细心的倾听完其表述