职场礼仪与员工职业素养培训课程大纲..docxVIP

职场礼仪与员工职业素养培训课程大纲目标通过培训改善学员的工作态度；通过培训提升学员的工作形象；通过培训提升学员的团队意识；通过培训提升学员的沟通能力；培训时间2-3天（根据时间具体调整）培训地点培训地点由客户自定培训对象公司全体员工培训方式自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好！课程背景21世纪什么最贵？人才！比尔?盖茨早就意识到了人才的重要，他曾说：“如果让微软最重要的20位专家离开的话，那么微软就什么也不是了。”在企业求贤若渴，而又一将难求的今天，无论是企业还是员工，都应用世界最优秀的企业理念和价值观来武装自己，提升自己。职场礼仪与员工职业素养培训课程内容第一讲：职场工作态度以顾客的眼光看事情耐心对待你的客户把职业当成你的事业对自己言行负一切责任用最高职业标准要求自己一切都应以业绩为导向为实现自我价值而工作积极应对工作中的困境懂得感恩，接受工作的全部案例分享、学员自检第二讲：职场工作道德以诚信的精神对待职业廉洁自律，秉公办事严格遵守职业规范和公司制度决不泄露公司机密永远忠诚于你的公司公司利益高于一切全力维护公司品牌克服自私心理，树立节约意识培养职业美德，缔造人格魅力讲师讲授、案例分享第三讲：职场工作形象一、仪容要规范男士仪容女士仪容二、着装是一门艺术着装的“TPO”原则和谐原则个性原则正式和整洁的原则三、穿制服的礼仪制服的选择制服的穿法四、女职员巧穿职业装套裙的款式色彩搭配饰品搭配与鞋袜配套五、男士西服有讲究一、穿西装首先要学会打领带二、西服的着装讲师讲授、案例分享、学员自检第四讲：职场工作行为一、站、坐、行的体姿礼仪站姿坐姿行姿二、正确地使用手势几种常见手势手势注意事项三、得体地递接名片携带名片名片的递送名片的接收如何索要名片四、握手礼仪，有规可循握手的场合握手的顺序握手礼仪握手忌讳讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演第五讲：职场沟通艺术一、合理的称呼称呼的原则称呼的技巧称呼的禁忌二、善用客套用语一般性的四大礼’貌用语敬语谦语雅语三、学会巧妙地赞美为什么要学会赞美如何有礼有节　地赞美四、明智地选择话题不宜谈论的话题社交四宜谈五、微笑是一种无声的语言微笑是有效沟通的法宝微笑的方法及注意事项“习惯性微笑”带来的伤害讲师讲授、案例分析、现场练习、角色扮演第六讲：职场工作习惯精益求精要事先做寻找方法关注细节团队合作换位思考职业规划培训完成后，每天早晨各部门例行晨会制度，练习基本礼仪，检查仪容仪表。