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管理中的幽默与幽默管理 柳士顺 凌文辁 （暨南大学管理学院 广州 510632） 内容提要：幽默作为管理工具被越来越多的企业所采用，有的企业还专门引进幽默顾问为其服务。值得注意的是，幽默是把双刃剑，既有积极作用也有消极效应。只有掌握幽默的技巧，才能有效地发挥其管理功用。 关键词：幽默　效应　管理工具 长期以来，一些管理者总习惯于用古板的面孔和严肃的态度来进行管理。然而，一项针对《财富》５００强ＣＥＯ的调查表明，９７％的ＣＥＯ认为，幽默在商业中是非常重要的，有的ＣＥＯ甚至主张，人员招聘中应适当考虑应聘者的幽默感。实践证明，应用幽默，从另一个角度来看，也能强化管理，提升管理质量，甚至还可以达到意想不到的效果。 管理活动中的幽默 幽默通过影射、讽喻、双关语、漫画、动作、表情等风趣的形式，诙谐、委婉、含蓄地批评生活或工作中的不健康因素，颂扬真善美，使人们在欢笑声中获得启迪和陶冶。幽默的风格各有所异，“有的是酸辣，有的是和缓，有的是鄙薄，有的是同情，有的是片语解颐”[1]。越来越多的研究表明，幽默是任何组织都无法消除的一种现象。“幽默本是人生之一部分”[2]，是一种具有致笑功能的交际形式。大凡有人群的地方，总少不了幽默的调剂，管理活动也不例外。 一些著名的跨国公司，上至总裁下到一般部门经理，已经开始将幽默融入到日常的管理活动当中，并把它作为一种崭新的管理工具。世界最大的零售企业沃尔玛公司的创始人山姆·沃尔顿曾向他的员工们提出一个挑战，如果他们能在财政年度内实现创纪录的利润，那么，他将在华尔街上跳草裙舞。结果，员工们看见了不可思议的事情，山姆穿着草裙当众在美国金融中心跳舞。 某超市为了提防商品丢失，安装了电视监控系统，这令一些顾客十分不满。于是这家超市在电视屏幕上显示出“请你微笑，你正出现在银幕上”的字样，那些对此不满的顾客在微笑过后，火气也就不知不觉地消去了。 有的企业将以前呆板的安全标语换下，取而代之的是生动活泼的安全警示语，比如在胶带运输机旁书写“不能跨越这一步”，在机床上书写“小心咬手”等。这种充满人性化、幽默感的安全标语，无形中加深了员工的印象，起到了较好的警示作用。 研究表明，幽默的使用在服务业最为普遍，尤其是以女性服务人员为主的场合更是如此[3]；在制造业企业中，幽默主要存在于生产车间[4]。在男性主导的管理领域，管理者之间的幽默比较具有攻击性，属于鄙薄和酸辣型，其内容大多与性有关[5]。与女性相比，在工作场所，男性大多喜欢使用讽刺性、挖苦性、自嘲式的幽默, 他们对黄色笑话和侮辱性笑话更加偏爱。 一般说来，主管领导在场的时候，下属之间对幽默有所克制，即使有，也不会具有明显的攻击性[6]。由于上下级之间的权力不对称，在幽默的使用上，上级往往占据主动地位。男性主管常常把女性下属当作幽默的对象；女性主管较少对男性下属使用幽默，特别是个性化的黄色笑话[7]。 不管怎样，在不同类型的组织、不同级别的管理者之间和不同性别的员工之中都不同程度地将幽默作为管理工作的佐料。 幽默的管理效应 幽默的基本功能在于致笑，而“在一切引起活泼的撼动人的大笑里必然有某种荒谬背理的东西存在”[8]。之所以觉得荒谬，是因为它违背了“理”，“背理”即不合常理，也就是与人们惯常的认知经验相矛盾。幽默的这种主观歧义性（subjective ambiguities）导致了它的双重效应，当接受幽默的主体赋予它正面的意义时，它便产生积极效应；当接受幽默的主体赋予它负面的意义时，其效应则是消极的。 在管理中，幽默的积极效应主要表现在如下四个方面：１、激励作用。幽默作为一种激励艺术，在日常管理中有着重要的作用。富有幽默感的管理者往往能给员工创造一个和谐宽松的工作氛围，在他们的周围，很容易聚集一批愿意为他们效力的员工。这类管理者能够恰当地运用幽默对员工的错误行为进行惩戒，以摆脱因惩戒而出现的尴尬情景。这样既保住了员工面子，又达到了批评教育地目的。幽默的激励作用是通过对员工心境的调节来实现的，畅快的心情有利于提高员工的工作绩效，对于从事体力劳动的员工来说尤其如此。 ２、减轻工作场所的压力。根据佛洛伊德的驱力消除模型，幽默有助于工作场所的压力释放。有一家公司的经理，一天同工人冒雨卸货，浑身淋得透湿。他抹着脸上的雨水，笑着对工人们说：“今天我们午餐加道新菜。”没等工人们反应过来，他接着说：“清蒸‘落汤鸡’，味道肯定不错！”工人们被逗乐了，因工作带来的劳累也随之而减轻。 ３、化解变革带来的危机。美国欧文斯纤维公司在公司变革过程中需要解雇40％的员工，考虑到可能由此而引起的种种问题，该公司管理层聘请了专门的幽默顾问，利用两个月的时间对1600多名员工实施了幽默计划，在公司内开展了各种幽默活动。结果，没有出现公司所担心的聚众闹事、阴谋破坏、威胁恫吓、企图自杀等可怕后果。 ４、激发