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五、解决问题的“七步骤法” 员工在任何场合的任何情况下，不产生问题几乎是不可能的， 而有效地解决和处理问题则是确保过程稳定和可靠的根 本七步骤，这是处理问题的最好方法之一，包括如 下内容： 1.描述问题:就是把问题说清楚,可以使相关人员一看就明白 问题真相, 而不至于模糊不清或被假象所迷惑，描述问 题要从“5W2H”的角度去实行。 解决问题的“七步骤法 1.1填写报告，描述问题： 描述问题 WHEN 问题发生的时间？ WHERE 问题发生场所、关联部门？ WHO 当事人是谁？ WHAT 问题的主要内容？ WHY 为什么会发生这样的问题？ HOW 现对状态人怎样？ HOW.MDCH 导致哪些后果和损失? 解决问题的“七步骤法 2、采取临时措施，就是针对出现的问题而采取的应急措 施，目地是： 2.1 防止事态扩大 2.2 应纠性纠正 2.3 阻止发生不良反应 说明:当事人或管理者采取应急措施记录日期,采取临时措 施的注意事项。 解决问题的“七步骤法 ①临时措施只针对症状和后果,可能不会解决根本原因。 ②根本原因分析应与采取临时的措施同时进行。 ③临时措施应予以规定临时期限,如果期限已到而还没有 永远方案处理方案产生,就需要对临时期限再作规定,但 这个规定不是无期的. 解决问题的“七步骤法 3、分析根本原因，就是要找出产生问题的源头， 包括一 些潜在性的原因，分析根本原因要运用“4M1E” 的手法，并把找出的原因按Pareto 方法排布，以便于一 步采取对策。 解决问题的“七步骤法 分析原因： 导致问题的原因 由工程技术管理部门分析 人员 M 机器 M 材料 M 方法 M 坏境 E 问题A 分析原因 PE培训资料 周吉新 2012-9-19 PE培训资料 PE培训资料 周吉新 2012年9月 一、什么是PE？ 二、PE担负的哪些任务？ 三、PE分析手法 四、新产品跟踪步骤： 五、指导并服于生产 六、解决问题的“七步骤法” 七、解决问题七步骤法，实施流程 目录 一、什么是PE？ PE指的是负责并担当生产技术 方面事务的单位或部门。 PE的定义 PE这个词是取下面英文词的缩写： Production 生产 Engineering 工程 生产、工程技术部门 PE的英文意思 PE的工作原理： 服务生产过程，指导制造工艺 PE是专业技术人员 PE负责的事项有分工比如机械电、塑胶、化工、美工等各负其责。 PE PE的作用就是在生产工艺要求实现的过程中对操作方法：过程参数异常情况等事项进行控制，分析和处理并维持生产过程顺利进行。 产线出产品异常对PE最有技术权威，指标包括结果验证是需要实践验证，然后才变得每一个措施方案，都有权威性，绝不信口开河。 把理论形式的生产过程转化为可实际生产的模式 二、PE担负的哪些任务？ 总体来说，PE的工作就是解决问题，解决制造过程 当 中出现的问题，解决理论对于实际的差别问题， 解 决人的认识偏差导致的变异问题等。 PE工作任务： 本身对问题的判断能力也相当重要，对于某一个机 型的投产，你是否对此种机型的性能指标、客户要 求的特殊特性、 生产特别注意事项是否了解清楚？ 纠正预防措施：问题解决方案是否经过可靠性验证。 PE工作任务： PE工作任务： 工程标准 投入 生产过程 产出 偏差 0偏差 PE PE工作职责 1. 负责所担当的生产线的生产技术事务，并协调生产部相关技术工作和仪 器的合理调配。 2. 检查由样板组所提供的工程样板或试产样板的准确性和测试各项性能技 术指标是否符合要求，提早并及时反馈各种存在性问题，尽早解决问题， 以利生产畅顺。 3. 产品在投产前，必须对将要投产的产品进行首件确认，并且要符合工作 单位要求的各事项。 4. 依据开发部提供的技术指标制定合理的投产指标，测试投产产品