诚读实培训..docVIP

诚实培训 一、目的 我们是一家商品零售商，防止和降低各种损耗，赚取最大利润是我们最终的目标，保护公司财产也是我们所有员工应负的责任，而诚实在这过程中起着很重要的保障作用，他对员工个人的发展及公司业务扩展都很重要。 二、诚实概念 诚实的信誉是我们最大的财富之一，同样你为人诚实的信誉也是你最大的财富之一，所以说我们的行为应始终符合职业规范，而且应在行事过程中采取正确的判断，任何形式的不诚实行为，都会立即遭到解雇，保护公司的财产是每个员工的职责。 三、不诚实行为包括哪些？举例说明（具体案例参见《诚实讲座》） 1．挪用公司或他人财物。 2．为了个人利益而进行的不正当交易。 3．未经允许使用或占用属于公司、顾客或同事的财产、设备、物品、文件或记录的行为。 4．替人打卡或要求他人替自己打卡。 5．工作时间内从事任何与工作无关的活动。 6．腐败或滥用职权谋取私利。 7．偷窃。 8．伪造公司记录。 9．无授权情况下标低商品价格。 10．偷吃或未经管理层同意而试吃，包括商场内促销用的食品。 11．收受馈赠/小费/应酬。 12．建立秘密资金或虚假帐目。 13．提交不真实的个人资料。 14．从事第二职业。 15．泄漏公司机密。 16．收银员为其亲友结账或给非会员以会员价格结帐。 17．诬告 （不诚实行为不仅仅局限于以上几条） 四、举报 公司的每位员工都有义务按公司的确定方式，举报任何事实上违反商业道德或有理由怀疑的不诚实行为，所有举报都将立即调查，并采取相应的纠正措施或纪律处分。 五、投诉、举报应注意的几点 必须写明被举报人的姓名、职务以及单位以便调查。 详细列举被检举人违纪的事实及主要证据。 写明举报人姓名、单位及联系电话，以便防损部查询或答复，防损部将以事实为依据，实事求是地按照公司的政策处理问题，并对所有举报人的投诉内容（信件、陈述书等）高度保密，绝不泄露举报人的身份。 六、讨论 为何公司如此关注诚实问题？ 不诚实的后果是什么？ 防损、诚实培训 一、防损： 1．损耗控制： 定义：查不出原因而丢失的钱和物。 损耗的产生。 损耗的种类： Ａ、外盗 Ｂ、内盗 Ｃ、报告上产生的错误而引起的损耗 ９９年度便衣抓７９０人挽回４５０３１.２２元 ９１８是１５人，挽回６０９.80元。 ２０００年（１—９）便衣抓７４６人，挽回２９７５０元 ９１８是４３人，挽回７０４１.３０元。 对比９９年至今外盗人均４９元， ９１８人均１３２元。 ２．控制损耗： 　　（１）收货准确： 　　　　　数量、重量的准确、收货单据审核，索赔退货检查，防止供应商欺诈。 前台控制： 　　　　　　　　ＢＯＢ，ＬＩＳＡ，收银四部曲，迎宾查小票，服务台退换货，超短账控制，坚持不给亲属买单等。 　　３．防止外盗： 　　　　（１）三米微笑，钥匙管理 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------