谷唐咨询---班组长培训之管理沟通技能..docVIP

管理沟通技能 谷唐班组长培训--管理沟通技能 班组70%的矛盾冲突来自于沟通不畅与误解，班组长70％的管理时间用于沟通，70％的优秀班组长都是沟通高手。 班组长要经常主动与团队成员沟通，让他们清楚你要做什么团队要怎样做。 案例 沟通凝聚团队 在某公司“争创红旗班组活动”过程中，仪表维护三班的宋班长、副班长和技术员做了大量的前期准备工作。 “争创红旗班组活动”是公司抓三基建设的具体措施，意义重大。宋班长心想：“既然是迟早都要做的事，那就趁早做，抢坐头一班车。”可是大家好像处于事不关己、无所适从的状态。宋班长有些着急：“难道是沟通出了问题？” 通过调查才知道，原来大家根本就不清楚“争创红旗班组活动”与每个人的责、权、利密切相关，更不知道该怎么做。病因找到了，接下来就要对症下药。 宋班长让工会小组长安排一次民主生活会，进行专题讨论。宋班长先向大家明确，争做红旗班组是搞好企业必须要做的事，而后掰着手指讲明评上红旗班组每个人的受益情况，并强调这是公司抓班组建设的大趋势。 会上大家你一言我一语统一了思想，并把争创红旗班组提升到班组荣誉的高度来认识。有了思想，接下来就是行动。宋班长组织大家讨论了关于争创的有关事宜，制定了班组管理的中长期目标，又针对评比细目逐条研讨，对班组五大员进行了分工，制定了班组内部考核细则，落实了奖惩措施。 通过沟通清楚了责、权、利，大家心往一处想，劲往一处使，针对弱项下猛药，取得了车间评比第一名的好成绩，首批当选红旗班组。 班组的日常管理离不开沟通，沟通可以凝聚团队力量，化解团队冲突，提升领导的影响力。 要提高自身的沟通技能，班组长需要把握哪些内容呢？ 1．主动关心班员 班组长提升管理沟通能力的起始点是主动关心班员。 班组凝聚力建设和士气管理是班组管理的重点，只有把班组成员团结起来，拧成一股绳，才能克服各种困难，完成艰巨的任务。要处理好自己与班员之间的关系，班组长首先要尊重、信任、理解班员，可以定期召开班组沟通会，了解他们的个人及家庭困难，并提供力所能及的帮助。 2．放下“官架子” “人拒绝被管理，就如同拒绝被征服一样。”班组长与班员之间只存在职位高低、权力大小之别，而无人格贵贱之分。 班组长只有放下“官架子”，尊重班员，与其平等沟通，才能真正走进班员心里，被班员接纳。否则，班员表面上听命于班组长，实际上对班组长避而远之。 3．换位思考 俗话说，“屁股决定脑袋”，班组长与班员所处的位置不同，思考的方式也就不一样，因此难免发生冲突。如果班组长能够站在班员的立场，设身处地为他们着想，就能更好地理解他们的想法和做法，找到沟通的融合点。 案例 假如我是他 杨某是某班新晋班组长，在班里年纪最小，也没其他班员工龄长。因此刚开始，杨某遭到了一些班员的排挤。 一日，杨某让一名班员去车间办公室领劳保用品，连续说了三遍，该班员都没有行动。到讲第四遍时，杨某非常气愤，以生硬的语气质问道：“你是拿还是不拿啊？”虽然后来班员把东西拿来了，但第二天就提出了辞职。 这件事对杨某的感触很大。杨某心想，如果自己被比自己资历浅的人叫去干活，心里也肯定不高兴，看来以后和自己的班员沟通一定要注意语气和方法。从此，杨某尽可能站在班员的角度去考虑问题，经常和班组成员沟通，遇到事情也和班员倾诉，让大家一起去想解决的办法。不久，该班组的日常工作就不再需要杨某每天去强调，而是班员主动去做了 。 4．控制情绪 情绪是影响沟通效果的重要因素。当遇到下属工作粗心、违规等问题时，班组长切忌采用不理智的方法(呵斥、怒骂、责备等)来解决，这样只会激化矛盾，不能真正地解决问题。沟通要以解决问题为目的，所以必须冷静、理智，采用下属能够接受和理解的方式进行沟通。 案例 不控制情绪的后果 某日，员X-史某在班长发放劳防辅料时，询问为什么有一样辅料没有发放给他。班长解释是仓库没有发送过来。史某对此表示怀疑，询问了数次，班长有些不耐烦，因此导致两人发生口角。 事后班长发现，该员工逐渐对他敬而远之，工作热情也大打折扣。班长对自己的行为深感后悔，他意识到，在日常的班组管理中，自己要有自制能力，控制好自己的情绪，遇到矛盾冲突时要保持冷静，对事不对人。同时，应关爱员工，事事要耐心讲解。 详情请咨询 谷唐企事业管理有限公司 电话：0769手机邮件：gt12@ 网址： ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- --------------------