酒店礼貌礼仪培训强化培训..docVIP

酒店礼貌礼仪培训强化培训 一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何ldquo;礼貌待人rdquo;前提下，强化员工的ldquo;礼貌意识rdquo; 二、 培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照ldquo;迎宾、微笑、问候、让路rdquo;四步曲为基础，让员工体现ldquo;主动、热情、礼貌、周到rdquo;的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容：（一）微笑表情训练：1、笑容练习操；2、笑容保持操；3、诱导法表情姿态训练；4、诱导动作配合练习；5、音乐诱导练习；6、忆情诱导练习；7、 服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？（二）服务综合动作：1、站姿；2、坐姿；3、行姿；4、走姿；5、请姿；6、让路及指引方向；7、服务手势等。（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：1、服务员的主要职责是什么？2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？3、西装礼仪。4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。5、社交礼仪中的细节提示。6、礼貌语言在营销中的应用。7、培训良好的工作习惯。8、行为举止的礼仪。9、施鞠躬礼的正确方法？10、介绍的方法及注意事项？11、 握手礼的方法是什么（是怎样产生的？）12、握手一般情况下应由谁先伸手？13、握手时应注意哪些问题？14、握手主要有哪几种礼节表现形式？15、名片、笔纸递送方法。16、电话接听规范，如何打好销售电话。17、上下楼梯规范18、服务员的工作准则是什么？19、礼貌服务主要表现在哪些方面？20、礼貌服务的基本要求是什么？21、待客服务ldquo;主动rdquo;要求标准是什么？22、待客服务ldquo;热情rdquo;要求标准是什么？23、待客服务ldquo;耐心rdquo;要求标准是什么？24、待客服务ldquo;周到rdquo;要求标准是什么？25、服务员应具备什么样的精神面貌？26、服务员应具备什么样的道德感？27、怎样做到对顾客一视同仁？28、怎样做到对顾客诚信无欺？29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么？30、服务人员应具备什么样的仪表举止？31、礼貌待客服务应做到哪ldquo;五声rdquo;？32、礼貌待客应做到哪几个一样？33、礼貌服务的ldquo;五先rdquo;原则是什么？34、对不同类型的顾客服务员应做到哪ldquo;五心rdquo;？35、语言文明的ldquo;八要、八不要rdquo;内容是什么？36、服务员应该做到哪几勤？这几勤的基本要求是什么？37、与客人交谈时应注意什么？38、迎送宾客服务员应掌握哪些礼貌规矩？39、服务员为什么要ldquo;迎客走在前，送客走在后rdquo;？40、服务员应怎样礼貌回答客人问话？41、接待、洽淡时注意事项？42、宾客对服务的十二种不满意？43、宾客的十二种忌讳？44、服务语言的ldquo;六要rdquo;与ldquo;六不要rdquo;？45、服务行业的十把金钥匙。46、服务ldquo;SERVICErdquo;的含义。适合对象及收获：1、 使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合；2、 学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；3、 通过塑造个人的专业形象，提升公司公众形象；4、 掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信；5、 了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失生意；6、 提升职业公众度，赢得客户的信赖，增加生意；7、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。 一嗨汽车租赁 一嗨租车优惠编码 北京一嗨租车 厦门一嗨租车 杭州一嗨租车