2011年度工作总结和2012计划..docVIP

电脑房2011年工作总结及2012年工作计划 盛年不重来，一日难再晨，及时当勉励，岁月不待人；转眼，真的就是一转眼间，2011年即将过去，2012年迎面而来。回首2011年的这300多天，电脑房在酒店各位领导的亲切关怀和英明领导下，严格要求自己，遵守各项规章制度，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠。本部门目前主要有两项主要工作内容：计算机及其周边硬件设备的维护、酒店网络维护及酒店相关系统软件的维护。主要包括酒店计算机硬件的维护、酒店网络维护及酒店系统相关软件的维护管理，并保证酒店计算机及相关设备的正常工作，确保酒店正常运营；酒店计算机上软件的安装及维护，解决设备在使用过程中出现问题的解决。本年度此项工作的具体完成情况如下： 在集团引导以及酒店领导的支持下，酒店增加了“一键式服务系统”、集团“OA”办公系统中的邮箱系统。截止到2011年底，酒店系统相关软件包括：金蝶财务K3系统、金蝶财务EAS系统、酒店前台管理sinfonia系统，餐饮收银infrasys系统，电话计费、语音信箱、一键式服务中心FCS管理系统，威达门锁管理系统，酒店自有储值卡LPS-LITE系统、中央预订CRS系统、公安旅馆管理系统等。所有软件系统都做了软件备份，对数据库也都定期进行了备份。酒店共有系统服务器7台，办公用电脑72台，客房电脑45台，接口机3台。 根据每台电脑工作岗位的要求做不同的设置，并做好操作系统的常规定期备份备份，做到出现故障后能及时通过还原操作修复系统，不至于影响工作。到目前，酒店所有工作状态稳定，没有出现大面积的系统崩溃和故障。 所有电脑都安装安全防护软件，并适时进行病毒库以及木马库的更新，定期进行升级系统补丁，对登陆外网的机器进行监控，有效的防止病毒的入侵。酒店内网的计算机已作IP分配登记，对内部电脑安装远程控制和监控软件，在办公室里就能把问题解决，既提高效率，又减少成本。 对酒店相关软件系统出现问题，及时给予维修和排除故障，出现无法解决的故障及时跟供应商联系解决。定期对客房的网络进行排查，对于出现的问题进行跟进处理。 路由器及交换机的维护管理，确保酒店网络运行正常，员工正常利用网络资源，客人可以正常访问网络。加强路由器的规则设置，优化外网接口，通过流量及下载类型限制，保障了每个人的带宽和系统安全，使酒店内外网稳定有效地工作。 总的来讲，酒店在计算机方面，不管在什么时候，什么地点，出现硬件或者软件问题都能及时得到处理和回应。 对2012年工作的计划： 关于客房经常出现客人不能使用无线网络，或者说上网不畅以及断网的重复问题，需要对楼层服务员、以及大堂副理进一步的培训，及时回复客人提出的疑问；同时计划添加硬件设备，提升网络服务的质量，确保客人在酒店使用网络都能随心所欲。 在酒店内部使用一种简便、有效的软件工作平台，使之便于所有员工的工作、交流、探讨，发布公共信息等（如OA软件）。 定期对各部门员工进行电脑使用方面的知识培训，方便大家工作，提高工作人员的专业化水平以及工作效率。 进一步增强IT系统和网络系统的稳定性和管理，在资金允许的前提下扩置相应硬件，更好的为大家服务。 总结这些年的学习工作情况，觉得只是尽我们的职责，做了一些本该做的事。在很多方面还存在着不足。2012年，将是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力强化理论和业务学习，不断提高自己的技术，把新一年的工作做好，为酒店更好的发展尽一份力！ 电脑房 申忠铁 2011-12-05 三