2012.1前厅部第一周工作总结..docxVIP

2012年2月前厅部第一周工作总结一: 经营数据统计:客源统计:客源散客会议协议团队长住房内签中介集团公司会员日租房间数20039162146057125.5房型统计:房型单人间标准间06套01套08套三人间间数1214526916.517房价统计:房价50-198200-298300-400400以上间数5617978收入统计:方式现金刷卡挂账金额8094.4718026905二:上周主要工作:结合办公室对春节走访用酒的数量进行统计,入库.结合销售和客房对长租房进行调房.节后陆续对整个大厅/行李房/商务中心的卫生进行彻底清理.元月份餐卡和考勤的上交.在做好日常工作的同时,做好VIP客人及VIP会议的正常接待.对酒店装修期间实际可以出租的房间进行了统计,上交销售部和房务部.制定元宵节和情人节客房促销方案.对近期寄存前台的物品进行了电话跟进.三:投诉本周共4起投诉:1起是网络问题造成的客人投诉;另外3其均是投诉房间空调和水温不足的问题.第一时间在给客人解释致歉的同时,联系值班经理加送被子,加开空调,退房时,赠送小礼品,客人均满意离开.四:不足之处年后,员工工作积极性比较懒散和被动,服务意识不足.前台员工缺少售房技巧,导致近期散客订房的数量下降.前台主管及领班人员缺少责任心，质检力度不够。五:下周工作计划做好元宵节及情人节客房方案的实施工作.按计划陆续对前厅人员进行节后培训,主要目的是收心及服务意识的培训.对近期上岗的员工进行有计划的详细的细致的培训.召开部门管理人员碰头会,针对2012年酒店的整体规划合理制定本部门2012年目标任务.