2014年优质护理工作总结..docVIP

2014年优质护理工作总结 2014年护理部在院领导的关心、支持下，深化“以病人为中心”理念，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作，改善护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。现将一年来的工作总结如下。 一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动,为贯彻落实《中国护理事业发展规范纲要（2011-2015）》和广西卫生厅文件精神，根据我院实际情况，全面推进优质护理服务活动。 1、目前，我院已开展优质护理病房2个，覆盖率为100%； 2、组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。科室之间交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。 二、加强管理，强化措施 1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。 2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 3、护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。 4、合理调配人力资源，满足护理人力资源配置，保障基础护理有效落实。 三、突出重点，拓展内涵 1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。 2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。 4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组。 5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录，规范全院护理文件书写，将时间还给护士，把护士还給病人。 6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。 7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。 四、协调职能部门，实施垂直管理 护理部积极协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统，为“优质护理服务活动”有效开展提供有力的后勤保障。 五、加强培训，提高素质。 1、科室每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。 2、每月开展科室护理查房，邀请科主任参加现场指导，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。 3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能并接受考核，合格方能上岗，有效降低了护理风险。 4、护理部定期组织学术讲座、强化“三基”及专科技能的培训，激发年轻护士努力学习，对全院在职护理人员进行培训、考核，稳步提高各级护理人员技术能力，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。 5、通过积极组织各种有意义的活动，如：护士节纪念活动、产科技术大比武等，增强了护理人员的凝聚力、向心力。全面优化临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系；使护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。 六、加强监控，保障质量 1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。 2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待和跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。 3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，提倡无处罚不良事件的上报，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。 七、取得的成绩 1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。 2、工作模式改变：实行责任包干制，增加了责任意识。 3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。 4、排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。 5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。 6、病房环境改变：病区环境安静、整洁有序。 7、满意度改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。 八、存在问题 1、部分职工转变观念不到位，缺乏对优质护理