企业物流学 期末考试总结..docVIP

物流在社会经济中的作用 物流作为流通活动的一部分与商流活动共同构成流通活动的整体，物流和商流从两个不同的侧面体现着商品流通的内容。商流是与商品的所有权转移相关的交易活动，通过买卖活动实现商品的价值，体现的是商品的社会属性；而物流是紧随商流之后的商品的空间和时间的转移，通过物流活动为实现商品的使用价值提供可能，体现的是商品的物理属性。 现代物流特征 一、系统化 二、总成本最小化 三、信息化 四、技术手段现代化 五、服务社会化 六、管理专门化 七、电子化 八、快速反应化 九、网络化 十、柔性化 十一、标准化 物流客户服务（GB/T 18354-2006）：工商企业为支持其核心产品销售而向客户提供的物流服务。主体是工商企业，属于客户服务范畴，与物流企业不同，直接影响产品竞争力和客户满意度，决定了企业物流系统的结构。 到达理论强调物流服务的本质是将商品送达到客户手中，使其获得商品利用可能性。 物流客户服务与企业竞争力 评价主要体现在商品的库存保有率、订货周期和配送水平等方面。 物流客户服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环，物流客户服务水准的确立对经营绩效产生重大影响，物流客户服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响，物流客户服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。 物流成本管理的意义 通过对物流成本的有效把握，利用物流要素之间的效益背反关系，科学合