确定知识管理目标.ppt

● 在最需知识管理的地方、部门开始 ● 循序渐近，稳步推动 ● 自愿参与，文化推动 基本知识管理策略 (1)、 1995年开始在多个经营部门实施，首 先 启动知识管理论坛 ● 目标是通过HP正式网络实现沟通和共享知识 ● 10月份开始运作 ● Ernst Young进行了辅导 知识管理推动历程 （2）、培训师讨论库 ● HP有2000多位教员或培训师分布在HP的各个角落，难以共 享知识。 ● 1998年用Lotus Notes建了： A、培训师讨论库：（有关培训的讨论） B、培训图书库：（收藏培训文件） C、培训评论库：对培训的评价 ● 培训评论库没有起作用，原因在于大家不愿意在网上评论别 人的课件 ● 采用向参与者免费提供Notes许可证，激励大家参与。 ● 结果半年内，3/4的参与，2/3的人提交了材料或发表了评论。 （3）、专家网络 ● HP研发部门发起了一个知识共享管理项目 connex。 ● 目标是对所有实验室的知识资源建立一个指南，包 括HP专家名录。 ● connex 可以让用者找到各部门的相关知识、信息， 还能容易找到“拥有博士学位、能说德语、又懂 ISDN技术的专家”，直接链接专家主页进行咨询。 （4）、流程知识管理 ● PPO是HP产品开发与推广的重要部门。 ● PPO首先启动了流程环节工作知识汇总、沉淀与共 享的项目。 ● 但由于目标过于宏伟，没有完全建立起来。 ● 替代的有：竞争对手信息、产品开发信息、 国际营销情报的沉淀与共享。 （5）、交易商知识管理 ● 这是让HP明白知识管理作用的成功案例 ● 1985年，业务增长40%，电话咨询也同比例增长， 致使需要大量的业务人员忙于回答问题，由此原 因，设计了电话数据库，把应答问题及答案标准 化语音存入库，实现自动回答，效率、效益明显 增大。 ● 96年移上网变成“HP网络新网”，又减少了电话费 用，又准确全面表述了交易商要知道的知识。 案例点评： ● 公司注重全方位，先有效地管理公司知识资源 ● HP高度重视知识管理与公司文化的配合，针对 分散化结构，不设CKO，而将KM权限下放。 ● 知识管理与公司信息管理充分融合，开创了一 种新模式。 三九医贸知识管理系统建设情况 公司背景： ● 三九集团属下，专业从事集团的医药销售 ● 全国有24大片区 ● 硬件：有完整的计算机网络系统 ● 软件：有ERP、HRM系统 ● 信息化水平已成为行业竞争中的主要力量 三九实施知识管理的情况 为什么要开展知识管理？ ● 工作信息（产品、学术、市场、政策等）传播范围 小，导致反应速度低 ● 工作经验、工作方法、工作方案没有共享渠道，导 致重复工作，加大成本 ● 工作制度、流程规范总是远离行动人员又缺少协作 通道，导致效率低 ● 人员变动大，培训方式老套，导致人员成本高 三九实施知识管理的情况 确定知识管理目标（第一期） ● 合理分类沉淀各部门的经验、知识、信息、制度 ● 快速共享传播这些经验、知识和信息，提高工作 水平、反应速度 ● 实现即时、快速培训，降低人力资源成本 三九实施知识管理的情况 确定知识管理内容 ● 让员工能以最快方式找到他要的知识 ● 分类为：工作计划、工作经验、工作情报、 产品技术资料、市场信息、政府政 策、工作工具、培训资料等 文档资料分类管理 三九实施知识管理的情况 ● 工作通知、制度规范、工作动态、工作报 告、信息情报、订单变动、领导与专家行 程、活动消息 信息发布管理内容 三九实施知识管理的情况 ● 新闻发布 ● 订阅发布 ● 邮件发布 ● 手机短信息发布 ● 在线动态发布 信息发布方式 三九实施知识管理的情况 A 强烈针对目前影响