课件8 通联舞会.ppt

社交礼仪 第三节 通联礼仪 一、电话礼仪 二、信函礼仪 三、舞会礼仪 电话礼仪 什么时间打电话最合适？ 休息时间、就餐时间、节假日避免打电话 通话长度？ 电话三分钟原则 接电话的时机？ 遇到中断的电话怎么办？ 谁先挂电话比较好？ 地位高者先挂 长辈先挂 女士先挂 被求的人先挂 打电话者先挂 打电话的技巧 保持最优美的声音 ????? * 速度 ????? * 音调 ????? * 音量 * 笑容 有效的沟通 打电话的礼仪 打电话必须留意时间 准备谈话的内容 讲清自己的姓名，问清对方的姓名 礼貌的问询对方是否方便之后再开始交谈 清晰讲述要说的事项 确认对方是否已经了解，扼要地重复要点或婉约地请求对方复述 谈话结束时的致意 接听电话的礼仪 电话响三声前拿起接听 及时接听，礼貌问候并自报家门 认真听对方说话 重要内容作重复、记录；---