提高行业整体服务水平首推标准化物业管理运作模式.pdfVIP

政策 一 提高行业整体■务水平 首推标准化物业管理逗作模式 口李薇薇、苏宝炜 北京市建委于近日公布了《住宅物业服务等级规范》(以下简称 务、绿化养护、停车服务、装饰装修服务，每项均配有考评细则及桕 规范)，其作为物业管理行业的服务规范等级标准自2008年1月1 应分数，是今后物业服务必须达到的标准，也是主管部门监管的重 日起施行。物业服务与被服务双方在确定服务内容时，可以在一、 要内容。为加大监管力度，便于检查考评，北京市建委制定了考评细 二、三级规范中进行单项组合选择，也可结合实际，在一级规范之 则，市、区(县)建委、房管局将按照考评细则对住宅物业服务进行考 上，对单项内容的规范要求进行调整。本次规范结合北京市物业服 评，对不符合规范要求的，责令物业服务企业限期整改；整改后仍不 务行业的实际情况制定，是对2003年12月1日施行的《北京市住宅 合格或拒不整改的，限制其承接物业项目、不予核定资质等级。 物业管理服务标准》(修订)的完善和补充，规范于2007年10月经网 物业服务等级二、三级规范由综合要求、房屋维修养护、协助维护 上公示征求意见并进行专家论证，其具体内容是在完成标准化试点 秩序、清洁服务、停车服务、装饰装修等12个服务项目组成，比一级规 工作后正颁布的。 范多了“水景观”管理一项内容。二级规范共有1 06条，三级规范共有 109条，在具体要求条款上，二、三级规范比一级规范多出近5o条。三 市建委制定小区住宅物业服务规范 级规范与二级规范在条款数量上相比，多出对物业企业使用专 沏业 服务软件系统对业主基本信息、物业基础资料、维修保养记录、收费记 ★ 解读北京市《住宅物业服务等级规范(一 录进行管理的要求；并要求投保物业共用部位、共用设施设备财产险 级)(试行)》 和公众责任险，在重要节日要对小区进行美化装饰等。从条款内容要 自今年1月1日起，物业公司须公示24小时报修电话、机动车 求上相比，提高要求的条款主要有：物业服务方案、财务管理、档案管 24小时设专人巡视、水电气急修20分钟到场、生活垃圾每日清理一 理等制度的主要内容应做出备份，供业主查询；在二次供水方面，因设 次、公布公共服务收支情况……这是日前市建委颁布的《住宅物业 施设备维修改造需要停水的，要在必要时，组织、联系提供水源等。 服务等级规范(一级)(试行)》(以下简称规范)中明确提出的，住宅 二、三级规范为住宅物业服务的指导规范，建设单位选聘物业 小区物业公司必须按照《规范》的73项条款执行，否则，业主委员会 服务企业时，由建设单位根据物业特点和服务要求选择并确定物业 和区县建委或房管局对其违规行为责令限期整改。 服务规范，在前期物业服务合同中具体约定；业主大会成立后，由业 正式施行的《规范》属于基本级，共包括综合要求、房屋维修养护、 主大会与物业服务企业根据物业特点和服务要求选择并协商一致， 共用设施设备运行及维修养护、电梯服务、消防服务、二次供水服务等 在物业服务合同中具体约定。确定小区服务规范时，可结合各住宅 内容。也就是说，在本市区域内从事住宅物业服务的物业服务企业，向 小区的建设标准、配套设施情况和业主的消费需求等因素确定。级 业主收取物业服务费用的，均应达到第一项“综合要求”规定的15条 别越高，代表物业服务标准越高。二、三级规范将与一级规范共同构 规范要求：按照物业服务合同约定提供g-至第十一项内容中的单项 成住宅物业服务规范体系。 或多项服务的，应达到该单项或多项服务规定的备条规范要求。在《规 范》施行之日起，物业服务企业新承接项目的，所签物业服务合同约定