文熙花园项目前期物业管理招标公告.DOC

“文熙花园”项目前期物业管理招标公告 附件： 物业管理服务收费形式、标准及服务内容 一、物业管理服务收费形式 包干制 二、物业管理服务标准及收费标准 投标人根据招标人提出的服务内容、服务标准提供超出《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准的服务。物业管理服务费用按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本测算。 注：投标人应将物业管理基本服务费与机电设施设备日常运行养护费分别测算。物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。 三、物业管理服务内容及标准 （一）公共性基本服务内容 1．综合管理服务内容 （1）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 （2）急修15分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率100%。 （3）每年进行二次满意度测评，覆盖率达到95%以上。 （4）每年组织不少于四次社区文化活动，融洽业户关系。 2．清洁卫生服务内容 （1）楼内公共区域：地面每天循环清扫，擦拭不低于2次；门窗玻璃每月擦拭3次；消防栓、标识牌等设施每周擦拭2次；电梯轿厢每天擦拭4次；操作板面每天消毒2次；每月对电梯门、壁保养2次。 （2）楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天循环保洁（不定期水枪清洗地面），室外公共照明每季度清洁2次；垃圾桶、果皮箱每天清洁3次,夏季每天进行2次消毒。 （3）楼宇外墙：每年对楼宇外墙清洗不低于一次。 3．公共秩序维护服务内容 （1）统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范；配备对讲装置；正确使用消防、物防、技防器械和设备；门岗服务设施完好、标识清楚，有服务操作细则；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。 （2）门岗：主出入口不少于14小时立岗，其中07:00—21:00立岗； （3）巡逻岗：按照规定路线和时间每天巡查12次； 4．绿化养护服务内容 （1）每年草坪清除杂草至少六遍，杂草面积不大于5%； （2）乔灌木修剪每年三次以上； （3）造型植物及时修剪，每年不少于五遍。 5．共用部位、共用设施设备维修养护服务内容 （1）房屋外檐：每周巡查两次； （2）楼梯扶手、门窗：每周巡查两次； （3）楼内墙地面、顶面：每周巡查两次； （4）雨水井、化粪井：每月检查两次； （5）场地、道路：每周巡查一次； （6）休闲设施：每周巡查两次，发现损坏按规定维修。 （7）景观小品：每周巡查一次，发现损坏按规定维修。 （二）各业态专享服务内容及标准 1.住宅业态服务内容 1）清洁卫生服务内容 （1）每日保证地面干净、无污渍，有光泽；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘。 （2）每年四次对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒活动。 住宅其他部分楼内专享服务内容及标准,参照公共性基本服务内容执行。 商业业态服务内容 1）清洁卫生服务内容： （1）内容包括公共场地的清洁卫生、垃圾的收集和清运、以及楼宇范围内公共区域的灭虫防害工作。 （2）清洁服务标准： 公共卫生间每天拖洗地面2次，地面无污迹、无积水；便池清洗数次，并随时保持清洁，洁具每天消毒2次，清倒垃圾2次，保证垃圾不外溢，无异味；擦抹洗手台数次、梳妆镜2次，台面、镜面无污迹、水迹；墙面洁净，无污迹。 （3）保洁员年龄在50周岁以下，形象较好。 商业部分公共区域服务内容及标准的具体内容与住宅一致，参照公共性基本服务内容执行。 3.专属部位、专属设施设备维修养护服务内容 （1）变电站每天24小时有人值守 （2）变电站设备年检 a.每年一次设备年度预防性试验。 b.继电保护及电网安全自动装置定期检验。 （3）变电站运行维护管理 a.变电站高、低压设备的日常运行、管理、设备维护维修、试验。 b.变电站设备日常管理和保卫。 c.变电站运行与供电部门的对口联系、调度、协助电费计量和电费收取工作。 以上为超过一级标准服务内容，其他服务标准参考《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准执行。 2