平衡分析法在资讯服务业的运用.docVIP

　　平衡分析法在资讯服务业的运用|第1 ....lunwen1.随着我国信息化水平的不断提高，尤其在较发达的沿海城市的市场中，企业在如何取得竞争优势及取得何种竞争优势的战略思维上应该有一个大的变革。在工业经济时代，资本、土地等生产要素是较为稀缺的资源，企业的成败往往主要取决于所拥有的物资源。而发达的高科技企业，把技术、市场占有情况、客户关系、商誉、经营效果、员工的素质、品牌运营力等这些关系竞争力的关键无形资产作为企业经营根本。这些资源已经成为企业保持长期竞争优势的关键因素，如何管好用好企业的无形资产、提高雇员的凝聚力和工作效率已成为企业界很重要的课题。而且随着国内外竞争的加剧，资讯服务业要从内、外环境入手，从市场需要出发，以长远的战略眼光在市场、人才等各方面投入资金，形成自己的竞争优势。 一、资讯服务业的现状及平衡分析法在资讯服务业中运用衡量业绩的必要性和可行性 1、我国资讯服务业现状及特征。资讯服务业主要是指提供资讯商品(如信息、建议等)的行业，主要包括管理咨询公司、市场调查公司、CPA事务所、网络服务公司等，如目前麦肯锡咨询公司、搜狐网络公司等。 资讯服务公司的治理结构也比较现代化，由于员工要远远少于工业生产企业，其组织部门主要可分为客户生意发展部、财务部、行政管理部、研发部四大部门。其运营模式基本为先由客户生意发展部承揽到客户要求提供服务的订单，然后交于研发部，再通过实践调查取得原始数据，接下来就是对原始数据进行研究分析并制作产品，最后提供咨询报告或无形的产品。一般来说，提供报告后，其对企业的作用还要进行跟踪，也可以称为“售后服务”。财务部门则把这些经济活动以会计数据的形式记录下来，行政管理部负责整个公司的日常业务——提供后勤服务。 2、运用平衡分析法衡量资讯服务公司业绩的重要性和必要性。传统的业绩评价系统(主要以财务指标为主)过多地关注于财务数据，而无视影响公司成长的其他方面，这无疑是不利于公司的长远发展。单独利用财务指标评价公司的经营业绩会有以下缺陷： (1)财务指标不能揭示业绩改善的关键因素或业绩动因。财务指标是综合性的事后指标，只能对企业经营决策和活动的最终结果进行评价。企业可以从财务指标上判断企业的业绩是否得到了改善或有所下降，但不能了解业绩提高或下降的原因。企业或部门业绩上升的原因可能是可控因素改变的结果，也可能是不可控因素变化导致的。如需求上升、竞争对手的退出都有可能使业绩上升，但这些变化都与企业自身的努力无关，不能以此来评价企业的业绩。即使业绩变化是源于企业内部可控因素的变化，也要对具体情况具体分析。例如，某一部门的收益指标显示了改善的迹象，但如果这一指标的改善是以削减雇员、降低产品和服务质量取得的，那么本期收益的获得意味着长期利益的丧失，这是得不偿失的。改善收益的可取办法应该是改进内部经营流程、提高雇员的劳动生产率和技术创新等积极手段，只有这样才有利于企业的长期战略发展。 (2)财务指标偏重于企业内部评价，忽视了对外部环境的分析。在现今这个复杂多变的经营环境下，企业越来越注意对企业的发展作长期规划，战略管理成为企业管理的新时尚，战略的制定以周详的环境分析为前提。没有关于内外部环境的正确评价，企业很难发现自身的相对优势和缺点、所面临的机会和威胁，也就难以在长期竞争中获得战略优势。因此新的业绩评价体系应该能够满足对外部分析的需要。 (3)财务指标由于受到评价对象的制约，不能够及时地对经营情况进行反馈。作为管理和控制的手段，业绩指标必须能够及时地收集和反馈。但利润、投资回报率、销售成本等财务数据的收集往往要等到期末才能进行，因此就削弱了信息的相关性。如果评价对象不限于财务业绩，则可以大大地提高信息报告的频率和及时性。例如，产出率、预算差异可以日报形式报告；机器启动时间、交货精确率、客户投诉率可以每星期呈报；应收账款、保证金成本、顾客退回等可以每月报告；设计缺陷、质量成本、顾客获得或丧失可以在年度末报告。通过扩大评价对象可以使信息反馈具有层次性，分别满足短期和长期决策的需要。 可以得出这样一个结论，理想的业绩评价体系应是长期和短期、内部和外部、财务和非财务指标相结合的体系，因此，企业必须开发出或者说引进对人力资本和无形资产的评价指标，而战略性绩效管理的工具——平衡分析法恰好提供了这样一个全面绩效评价的框架。 二、平衡分析法的精髓 平衡分析法是针对以财务指标为主的业绩评价系统，它强调非财务指标的重要性，通过对财务、客户、内部经营过程、学习与成长等四个各有侧重、相互影响的业绩评价来沟通企业目标、战略重点和企业经营活动的关系，实现短期利益和长期利益、局部利益和整体利益的均衡。其中，财务是最终目的，顾客是关键，内部经营过程是基础，企业学习与成长是核心。平衡分析法将结果与原因联系在一起，是以因果关系为纽带的战略实施系统，