高级营销员应具备的职业素养之商务礼仪.pptx

高级营销员应具备的职业素养之商 务 礼 仪;谈谈你认识的职业素养？;; 人们在工作中，一个人若要获得成功，60%取决于职业道德，30%取决于技能素养，10%运气。 ;Morals ;;什么是礼仪？;礼仪——个人魅力的基石;礼仪—基本概念;礼仪—基本概念; 商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们的心理期待，感受自尊与尊重，它能使商务活动更有效果，更具规范.;与客户交往中会涉及的礼仪有哪些？;仪容仪表？;头发 — 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等； — 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵，鬓角不要过长；（设计部的人员除外） — 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头 发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 脸部 — 男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛 不要露在外面； — 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。;口腔 — 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 — 嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。 指甲 — 指甲整齐，不要留长甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水 — 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； — 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以 气味芬芳、清淡为好。;服饰着装？;商务礼仪—个人形象：女性;商务礼仪须知—个人形象：女性;商务礼仪—个人形象：女性;商务礼仪—个人形象：女性;商务礼仪须知—个人形象：女性;商务礼仪—个人形象：男性;商务礼仪须知—个人形象：男性;商务礼仪—个人形象：男性;商务礼仪—个人形象：男性;商务礼仪—个人形象：男性;商务礼仪—个人形象：男性;商务礼仪—个人形象：男性;商务礼仪—个人形象：男性;商务礼仪—个人形象;行为举止？;要： 与人交流要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微笑点头； 保持同他人1米的距离； 说话、交谈与对方视线应经常交流（每次3~5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。 语速适中； 手势明确、适度。指示物体时要并拢手指导引他人的目光； 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；行走时身体略微前倾、视线注视前方，步伐沉稳； 坐在办公桌前姿势应人人以精神饱满、积极的印象。;不要： 视线游移或面无表情； 大声笑闹或窃窃暗笑； 精神萎靡不振； 语速过快，话语过多，没有重点，言辞夸张，语义暧昧轻浮； 手势过于夸张 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； 坐姿懒散、翘脚或抖动； 走路时后仰或眼向下看，走路摇晃、跳动；;站姿 男性：腰直、胸挺、头正、双脚平行打开，双手握于 腹前，嘴角带微笑。 女性：双脚靠拢，膝盖打直，双手握于腹前，微笑。;坐态 端正、挺胸、双膝并拢。;行走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。;先问候再握手，互相握住对方右手（不是左手） 伸出手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间和紧紧地 握手时注意不要太紧或过分无力，也不宜长时间握住不放 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手 握手时注视对方，不要旁顾他人他物 握手次序：遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则 不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手 切忌戴着手套握手或握完手后擦手 携带物品时，左手提东西，用右手握手 ;一般对话时 视线停留在对方的整个面部或嘴附近。 当提问或强调要点时轻微注视一下对方的眼睛，再移开。 对方提出无理要求时：在接触的瞬间用较强硬的目光注视对方的眼睛。 具体说明时：用柔和的目光注视对方。 切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 对话技巧 被对方的话深深打动时，睁大眼睛“啊，是吗？” 对方的话给予肯定时，在嘴角挂上微笑。 表现出真挚的态度时，向前微微探身，压低声音说话。;视线向下表现权威感和优越感，;70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐） ;接打电话？;接听电话流程：;转接电话流程：;电话留言：;接电话、问候 — 接听要及时，铃响三声要接听，先问好： — 接外线电话要报公司名称，从他人处转来的电话应报 部门名称和自己的姓名； — 如接电话稍迟一点，应该致