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房地产地产公司呼叫中心客户服务系统软件解决方案精品
地产公司集中式呼叫中心客服系统软件解决方案
一、目前房地产行业现状
二、集中式呼叫客服中心的作用
三、集中式呼叫中心客服系统介绍
四、如何建设集中式呼叫客服部门
五、实施建议与计划
一、目前房地产行业现状
目前行业的问题
1. 信息处理体系不完善，未建立集团层级的客服体
系，不能全力支持公司发展决策
2. 服务信息不规范、不完整，造成服务过程脱节，
相互扯皮推诿；
3. 不能进行数据信息的统计分析，不利于客户服务
质量提高，以及为以后的项目开发提供有效帮助
，避免问题再次发生
4. 业主投诉无门，出了问题打了几个电话都联系不
到相关人员，不知道该找谁，造成不信任。
5. 项目不断扩大，异地项目资源管理体系的支持与
开发需求
6. 随着公司异地项目开发进程的不断加速，异
地与公司本部的信息沟通及信息资源的处理和管
控在集团管理中非常重要，一些国内知名企业采
用CSM客服及呼叫中心的运营来构建信息处理平
台，例如龙湖、伟业集团、阳光100、天泰集团
等
7. 户服务体系层级管理关系不明确，工作效率低，
内部资源损耗大，过程监督及结果检查执行力度
难
客户服务系统能带来什么？
• 构建标准的客户服务体系。
• 根据各流程产生的数据智能分析，为公司领导决策提
供有利数据支持。
• 树立企业形象，给我们的业主留下一个我们是一个值
得信任的企业。
• 打造公司品牌，以后在行业里面竞争品牌起到了决定
性因素。
二、集中式呼叫客服中心的作用
客服中心的作用
1 消除了时间与空间的界限，将为我们数万客户
提供了优质规范的服务。“只要您一个电话，
剩下的事由我们来办。”
2
全体成员始终始终坚持把方便留给客户，用自己
真诚的服务，换来客户会心的微笑。
3 滴水汇聚成长河，真诚服务将塑造企业在客户心
中的形象，400将成为连接企业与客户之间的常
青藤。
客服中心的工作类型
打造房地产客服品牌
投诉
报修
400呼叫中心
咨询 服务
宣传推广地产集团企业
电话:全过程录音、追踪服务
给业主统一的形象：服装
集中式呼叫客服中心的目的
1.
打造公司品牌
2.
完善客户关系
3.
建立个性化营销
4.
完善物业管理，提高服务质量
5.
提高工
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