有效沟通技巧-部下,领导,客户沟通方法课件.pptVIP

目录 怎样与部下进行沟通 本讲重点 1、下达命令的技巧 2、赞扬部下的技巧 3、批评部下的方法 怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧 命令的目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通,只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强制性，会让部下有被压抑的感觉。若主管经常都用直接命令的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非常有效率，但是工作品质一定无法提升。为什么呢? 因为直接命令剥夺了部下自我支配的原则，压抑了部下的创造性思考和积极负责的心理，同时也让部下失去了参与决策的机会。 怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧 (一)正确传达命令意图 例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” 怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧 “小王，这次项目投标是否能成功，将决定我们公司今年在总公司的业绩排名，对公司来说至关重要。希望你能竭尽全力争取成功。” √ “这次展示会交由你负责，关于展示主题、地点、时间、预算等请你作出一个详细的策划，下个星期你选一天我们要听取你的计划。” √ 赞美能使他人满足自我的需求。心理学家马斯洛认为，荣誉和成就感是人的高层次的需求。 美国一位著名社会活动家曾推出一条原则：“给人一个好名声，让他们去达到它。”事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让你失望。 英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过：“大多数人选择朋友都是以对方是否出于真诚而决定的”。 怎样与部下进行沟通 3、批评部下的方法 应该就事论事，要记住，我们批评他人，并不是批评对方本人， 而是批评他的错误的行为。 “你对工作太不负责任了，这么大的错误都没有校正出来。” × “这个字你没有校出来。” √ 目录 怎样与领导进行沟通 本讲重点 1、向领导请示汇报的程序和要点 2、与各种性格的领导打交道技巧 3、说服领导的技巧 怎样与领导进行沟通 1、向领导请示汇报的程序 即弄清楚该命令的时间（when）、地点（where）、执行者（who）、为了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么样去做（how）、需要多少工作量(howmany)。 如： “总经理，我对这项工作的认识是这样的，为了增强我们公司在团体寿险市场的竞争力（why），您希望我们团险部门（who）不遗余力（how）于本周五之前（when）在ABC公司总部（where）和他们签订关于员工福利保险的的合同（what），请您确认一下是否还有遗漏。” 在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于领导进行监控 怎样与领导进行沟通 ? 请示与汇报的基本态度 1．尊重而不吹捧 2．请示而不依赖 3．主动而不越权 ?怎样与领导进行沟通 2、与各种性格的领导打交道技巧 1．性格特征 ◇强硬的态度； ◇充满竞争心态； ◇要求下属立即服从； ◇实际，果决，旨在求胜； ◇对琐事不感兴趣。 ?怎样与领导进行沟通 2、与各种性格的领导打交道技巧 1．性格特征 ◇善于交际，喜欢与他人互动交流； ◇喜欢享受他人对他们的赞美； ◇凡事喜欢参与。 1．性格特征 ◇讲究逻辑而不喜欢感情用事； ◇为人处事自有一套标准； ◇喜欢弄清楚事情的来龙去脉； ◇理性思考而缺乏想象力； ◇是方法论的最佳实践者。 ?怎样与领导进行沟通 3、说服领导的技巧