解读客户的肢体语言-把握客户购买心理.pptVIP

把握客户购买心理;肢体语言（body??language）又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。广义的肢体语言也包括前述之面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。;谈到由肢体表达情绪时，我们自然会想到很多惯用动作的含义。当事人以下肢体活动表达情绪，别人也可由之辩识出当事人用其肢体所表达的心境。;怎样辨别肢体语言 ;测 试 ;这位经理听了年度计划之后, 做出了这个动作, 他想表达什么? ;实 战;动作解析：轻揉鼻子;动作解析：轻拍着手掌或捏着手指时 ;动作解析：客户如果握紧拳头;动作解析：抚摸后脑;动作解析：轻拍或抚摸头发;动作解析：张大眼睛;动作解析：闭缩眼睛;动作解析：咬指甲;动作解析：摸着耳朵或紧拉着耳朵时 ;动作解析：点烟;动作解析：当客户的太太根本不看您而低着俯视时 ;动作解析???抚摸着小腿胫骨 ;动作解析：说话而咬指头或整只手遮着嘴巴时 ;动作解析：面对着其他地方或眼神俯视不面对您时 ;动作解析：将手静置在口袋时 ;动作解析：将手伸入口袋中且翻动着 ;动作解析：紧捏着鼻梁、抚着下巴时 ;动作解析：揉着眼睛时 ;动作解析：当您说话时，他注视您的时间愈久 ;动作解析：耸肩 ;张大你的;Thank you!