顾客资料填写15P.pptVIP

顾客资料填写 丹凤眼培训部 填写顾客资料档案的重要性 1.可正确判断皮肤问题所在，专业的根据顾客个人情况来设定疗程方案； 2.增加与顾客沟通的机会，避免产生纠纷； 3.建立理疗中心的专业形象，使顾客产生完全信服感和附加价值感，并在咨询中埋下销售契机。 咨询要求及注意事项 咨询室的环境要求：单一空间，隔音、装潢温馨、亲切、切勿过于华丽；光线便于观察各人肤色。 室内可悬挂具权威性之证书、执照、理疗中心文化目录（包括店面总体介绍、理疗师资历介绍、个店服务宗旨营业时间等，项目、收费标准、优惠政策、特色介绍、产品介绍、特殊案例分享，对比照片、皮肤生理学挂图，顾客档案，疗程卡，优惠卡。） 照相机。 咨询师的素质： 淡妆、穿着整洁制服、优雅大方； 善于微笑、沟通、倾听 反应灵敏，具有丰富的美容知识及临床经验，熟悉理疗中心业务知识； 具备一定的心理学知识，具备相关的销售技巧，融专业于销售一体。 咨询时注意： 尽量让顾客坐左、右侧，避免对坐有距离感； 咨询时不要有旁人打扰，勿接外线电话，咨询时目光要停留在对方脸部三角地带，切勿直视过久或上下打量顾客； 谈话中有涉及客人隐私的，应委婉探询，切勿单刀直入；需触碰客人皮肤时应先征得客人同意； 咨询时态度诚恳切勿批评同行 点头、微笑、赞美 资料填写 架起与顾客沟通的桥梁 填写顾客资料注意事项 “希望改善问题”一栏，一定填写具体清楚，只有了解顾客需求，才会有高品质的服务。 “皮肤状态”有助于顾客在进行一段时间的护理后，进行效果对比。 “身体状况”可以了解顾客是否有服用药物及其它病史。 填写顾客资料注意事项 “顾客消费明细”中，必须顾客本人亲笔签字，如果理疗师代签，罚款100元，情节严重开除并严肃处理。 院长签字、前台签字。 填写顾客资料注意事项 “顾客赠送明细”标清赠送的内容、并且有赠送原因，三方签字确认。 填写顾客资料注意事项 “项目卡”，每次理疗师做过服务后，即使提醒顾客签字，并有满意度调查。 填写顾客资料注意事项 “顾客回访明细”需经常查看，保持与顾客沟通的频率，了解顾客状态。 记录每次回访内容及回访结果。 填写顾客资料注意事项 “会员卡消费明细”是记录顾客每一次消费的详情，尤为重要，必须顾客确认后签字，不得勾涂修改，字迹潦草。 填写顾客资料注意事项 “顾客深度分析报表”不能出现在顾客面前，此表有助于提高理疗师对顾客的深度了解 顾客进店4次内，此表需完成至少85%。 其他注意事项： 1.如果遇到顾客拒绝填写身份证号 生日礼品 会员卡丢失 2.核对身份证号。 3.档案由前台管理 * * *