ISO9001质量管理体系认证是医院实现等级目标的重要补充.pdfVIP

西南国防医药圆园员猿年员月第圆猿卷第员期 ·怨怨 · 次军地评审等级医院契机，开展创建三级乙等医院活动，不 和职能部门挂钩。近缘年来，首长官兵满意度达怨缘豫以上， 仅全面提升了医院质量管理水平，同时检验了每位员工的思 近猿年内诊保障“零”投诉。 想觉悟、综合素质和执行能力。 三是转变工作职能，建立了院领导服务机关、机关服务 圆援圆摇 形成理念，指导行为摇 通过培训和医疗实践，医院逐步 科室、科室服务官兵的服务链条。制定了机关职能部门“一、 形成了具有本院特色的信念价值系统，用以指导员工的思 二、三”工作制度，一就是科室反映的问题职能部门 员凿内落 想、规范员工的行为。形成了“诚信仁爱、求实创新、团结奉 实，落实不了报分管领导，当天答复科室；二就是分管领导对 献、和谐进取”的核心价值观；“关爱生命、救死扶伤，立足部 职能部门上报的问题圆凿内落实，落实不了报主管领导并圆凿 队、服务社会，自我实现、共创辉煌”的使命；“博学厚德，精 内答复科室；三就是主管领导对分管领导上报的问题猿凿 内 益求精”的院训；“用心服务，创造感动”、“一日为医，终生为 落实，落实不了猿凿 内答复，同时组织人员调研或召开办公 友”、“保健康就是保战斗力”、“服务无借口，回答无否定”的 会、党委会解决。 服务理念；“质量就是生命”、“细节决定成败”、“零缺陷”的 四是针对医院聘用员工流动较快，员工人数不断增长， 质量观；“不为我有，但为我用”、“用人之长，人人都是人才； 新老交替频繁等特点，完善了医院文化传承机制。医院对每 用人之短，天下无人可用”、“想干事的有平台，能干事的有 次新聘员工进行为期 员憎的岗前培训，新招大学生、实习生 机会，干好事的有位置”的人才观；谱写并传唱“打造中华医 进行员个月的培训，同时结合部队职能安排军事训练，使新 海方舟”的院歌等。这些价值观理念不断强化，已深入人心， 员工尽快融入医院文化。岗前培训内容包括政治思想教育、 融入服务行为及工作流程中。许多科室开展的“感动式服 医院文化、规章制度的培训及质量管理知识学习、计算机操 务”、“亲情式服务”、“一站式服务”、“星级式服务”等活动 作等。 收到了很好效果。 价值观的冲突是最根本的冲突。价值体系的建立是一 圆援猿摇 建立机制，形成习惯摇 为了将医院价值体系真正形成 项长期任务，随着时代的进步而发展。医院采取抓“魂”健 医院文化，必须建立长效机制。医院猿 次修订各项规章，完 “体”的管理方式，很好地解决了部队医院“我是谁，为了谁” 成并印制了《医院工作制度》、《岗位说明书》、《医院管理规 的时代课题。 定》、《病案书写规范》、《医院综合运营管理指南》、《服务提 【参考文献】 升品牌》、《观念决定未来》、《五年战略规划》、《医院文化手 册》等规章制度和指导文件，完善了思想及行为规范标准。 〔员〕摇 符壮才援加强医院文化价值管理体系建设［允 ］援现代医院管 首先建立了以保健科为龙头，临床科室为重点，辅诊科 理，圆园园怨，缘（猿圆）：源圆鄄源源援 室积极配合的保健体系。临床及辅诊科室设高诊室、军人诊 〔圆〕摇 黎友焕援基于医院社会责任理念的医院价值观重塑［允 ］援创 室、军人检查室，人力、物力、财力向保健岗位倾斜，使军人优 新，圆园员园，远：怨怨鄄员园园援 〔猿〕摇 王卫华援医患矛盾报道中媒体的社会责任［允］援医学与哲学， 先落到实处。每年为机关干部实行含爱人、小孩、父母及岳 圆园员圆，愿（猿猿）：圆圆鄄圆源援 父母在内的亲情体检，为驻蓉友邻部队实行义