年度工作总结月计划..docVIP

2009年工作总结及2010年计划 09年是我在乐利家工作重要的一年，有喜亦有忧。为了发扬光大好的优点，改正错误和缺点，对09年工作进行总结： 一.管理： 1.我完成了营运主管到营运经理的角色转变。09年初，门店数量已经到了18家。不仅是业务管理量加大，门店区域也随之扩大。营运部的建制健全就应运而生。面临由直接管理门店到指导督导进行工作得这一转变，我开始有些茫然了，主管到经理的区别在哪里？督导和店长之间有什么差异？经理和店长的管理关系如何处理？这些客观问题就凸现出来，而且急待解决。经过公司组织学习和向同行业了解情况及结合公司自身情况，最终找到了管理的突破口----督导分区管理。前任两个督导各自负责10家店的日常经营管理、执行分级负责制，并制定了各项日常工作流程、表格、制度。但因为督导任命比较仓促，且自身业务能力欠缺、资历较浅，加之营运部纪律执行力差，致使督导没有起到应有的作用。最终导致两个督导不胜工作压力离职而去。 2.在工作方法上也出现了由自信到迷茫到坚定的转变。多年的一线工作经验告诉我，对一线员工要人性大过于制度，调动大家积极性，才能产生无穷的经营动力；对店长、督导这一级的管理人员则应该严格要求。对员工的弛和对店长的张是保证提高工作效率的制胜法宝。在我工作过的零售公司及其他成功的零售公司都信奉这一道理。由于我公司的国企性质遗留下的管理方式和我没有适应门店快速发展而及时调整方法，导致营运部安排的工作得不到彻底的执行。经过反思后，和各部门积极沟通提高其服务意识和效率，快速解决门店实际问题才是取得门店支持的关键。 二.业务 负责筹备了4家店的开业。街撤店工作。以及对店的布局调整。 2. 自年初以来，联合采购部组织9次丰禾店、丰庆店等单店的促销活动，五一、国庆两次全连锁促销活动。完成促销销售金额61.8万。 3. 营运部组织8次员工培训和考核，其中有5次新员工入职培训，3次店长、老员工业务提升培训。包含内容有：集团和公司情况、门店管理制度、岗位职责、工作流程、盘点损耗的控制、门店促销技巧、提升顾客满意度的营销策略、店长管理注意事项等。通过笔试、实际操作的方式对员工进行了业务强化。同时改进了培训制度和内容，增加了个案分析教材。 4. 完善了督导岗位的工作流程、考核机制。结合公司情况完善了巡店检查等工作表格。 5. 通过考察和总结门店，提高了门店设计和陈列的认识。为门店形象提升积累了经验。 三.思想 今年的7月1日我光荣地成为一名中国共产党预备党员，完成了我在学校未了的志愿。是我在个人思想认识上得到了提高，精神上找到了支柱。感谢公司领导关心和培养下，感谢各位同事的支持和信任。 2010年计划 完善管理：从工作需要出发通过加强学习，科学合理的完善部门建制。协调好本部门各岗位的关系，并有效地考核督导、店长经营管理绩效。正确处理营运部各项日常事务。 团队建设：通过培训、考核：提高督导和店长的业务能力，提升督导和店长职业思想认识，强化管理人员的管理水平。组建高效经营管理团队，特别是店长队伍。 强化合作：沟通采购部、配送部、信息部、行政部，高效解决门店问题；优化新品上架、退换货、配送商品、数据处理、人员招聘、员工晋升等工作流程。 任务承担：协同营运部全体人员完成部门2010年工作计划和公司其他工作任务。 加强学习：学习先进经验及成功事例，提高自身管理水品和工作指导能力。 思想认识：刻苦学习，全身心工作，完成党员的转正。 2009-12-20 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------