烟草客户经理2011年工作总结..docVIP

2011年度工作我积极响应公司号召，紧紧围绕文化的烟宗旨，积极配合专卖管理员、送货员、电访员完成各项，扎实做好辖区内的营销工作，实现卷烟销售结构上水平的平稳过度，完成公司各项考核指标。主要自“135”工作法实施后，工作模式逐渐发生了改变，工作方向也逐步明确。随着“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜访”、“月总结”的实施，工作模式渐渐固化，工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的：在月末安排好下月的工作计划，有利于工作计划的开展；每周及时的安排、总结，有利于工作的回顾；在每次走访之前事先安排好要拜访的对象，这就节约了拜访时间，有针对性的关注异常客户；而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。然而“135”并不是一套万能公式，它需要每个人灵活运用。通过工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大的好处就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。比如，在拜访的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的对新品牌进行培育。否则，“135”可能会变成一套现代版的《四书》、《五经》了。按要求了解新商盟网站的内容，熟悉系统操作方法，提升做好新商盟的宣传引导，做好网上订货客户的帮扶工作。网上订货系统升级后，不仅要让客户懂得如何订货，更充分发挥新商盟的营销作用，使得网上订货工作上一个新台阶。扎实开展品牌培育。以532和461知名品牌培育战略任务为主线市公司品牌为，重点在辖区内构建面向零售客户和消费者的营销体系，提升品牌结构和水平。扎实开展品牌培育。根据公司卷烟上水平的要求，培育了黄鹤楼等品牌，提高了一、二类烟在辖区内的销售比重。扩大与广大守法零售户以及卷烟消费者的联系、沟通，从而更深入的了解市场行情，为公司领导提供了决策依据。关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系。零售户基础信息维护工作。主要做好订单指导，让零售户库存和。重点学习卷烟营销师相关教材积极参加公司各项活动最后，由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关心和帮助，在的工作中会加倍努力的工作，为今后烟草的可持续发展贡献一份力量。