福海政企客户班组建设总结..docVIP

2014年福海县大客户班组文化建设总结 福海县大客户班组由6位平均年龄30岁的“女汉子”组成， 这是今年新的组合，其中有三位正在试用期，但是我们有信心做好本职工作，也坚信班组文化是团结和凝聚班组全体成员的桥梁和纽带，是班组建设的核心内容。 在班组所有成员的拟定中我们推出了以下班组内容： 班组名称：优 乐 美 标志： 口号：坚持不懈 勇攀新高 目标：建设勤学苦练、勇于创新、团结和谐的优秀班组 愿景：实现未来的蓝图，是激励我们的灯塔和源动力。 班组建设是创造和谐的工作环境及亲和力。需要有意识、有计划、有组织地提炼和强化。我们始终把班组文化建设作为提高员工素质、服务企业生产经营的一项重要工作来抓。 今年4月我以公司竞聘上岗的形式再次回到大客户班组任职班长职务，之前有2年时间离开大客户班长的岗位做其它岗位工作，再次回来带领客户经理真的让我一下子没了方向，因为有很多工作内容和制度都改制了，如果再用以前的模式和工作方法不一定符合规定了，正在迷茫时，分公司请来了北京光裕公司的两位老师，在吴建清老师和兰江涛老师的帮助下，我很快理清了工作思路，首先建立了班组制度，班组制度的制定很快完善了以往制度的不足，比如说我们晨会制度，以前大家没有开晨会，客户经理上班前先是打扫卫生，之后开始进入一天的工作内容，但大家的目标不是很明确，有时会因其他事或客户来访耽误一天的计划，开晨会就的目的就是梳理工作头绪，早上利用10-15分钟先是回顾昨天未完成的工作和未解决的问题，再计划今天要做的重点工作，要清晰的知道自己每天的计划和工作重点在哪，才能执行这一天的工作；还比如说学习制度、开会制度和上班时间制度的制定都一一规定了相关严格的内容，而且大家也都非常认可，并在制度承诺书上签字表态了要坚决执行。 制度出台后大家立即商讨了班组名称：优乐美、寓意我们将一直以优质的服务、快乐的心态、美丽的面容做好班组的一切工作。还将以同样氛围内的心态对待朋友、家人、爱人、同事等，让身边的每一位都感觉到我们的活力； 吴老师和兰老师与我们每个客户经理包括我都做了一对一的访谈，了解和掌握客户经理的现状和工作心态。我也一对一的访谈了其他五位客户经理，根据她们的性格、工作习惯和工作方法等，我及时的调整了部分基本工作内容，包括集团单位的分配，卡类客户的分配，产品的分配等，在老师的帮助下我又制度班组建设台账，台账的建立。 2014年，我们认真落实公司相关精神，结合我们班组的情况，具体开展了以下工作： 1. 深入调查研究，结合实际探索思路。我从接触班组文化理论到主动开展企业、班组文化建设，经历了一个由自发到自觉、由单一到综合、由表象到深层的发展过程。我们班组人员一起分析自身的工作能力，深入剖析自己的思想观念、精神状态和行为习惯等等，以求明确企业特点和发展趋势，明确班组文化建设的切入点和工作重点，提出了适应本企业特点的班组文化建设的具体内容。 2. 加强客户经理培训，提高认识。作为班组长我不但要带头学习，同时组织客户经理进行培训，提高认识，掌握班组文化建设的有关知识。通过学习培训，使客户经理明确开展班组文化的功能，明确开展班组文化的意义，明确了通过班组文化的引导、激励和约束作用，来增强班组的凝聚力和向心力，使客户经理的积极性、创造性得到最大限度的发挥，以促进企业目标的整合与实现。 3. 制定了班组制度的措施，班组建设工作在调查研究的基础上，提出了班组建设工作思路，从班组安全文化建设到企业班组建设再到企业班组建设，我们紧紧围绕“精益求精，追求卓越”的企业精神，提出了“努力学习，超越自我”的学习理念、“关注安全，关爱生命”、“生命至上，安全为天”的安全理念、“精益求精，勇争一流”的质量理念，　明确了“零事故、危险预知和全员参与”的安全工作原则，进一步提升职工队伍素质，规范班组基础管理，构建企业整体的班组文化市场，使企业文化牢牢建立在班组文化建设之上。  4. 组织实施各项活动，注重实效。制度引导、领导重视、我们班组具体实施，形成了的良好组织局面，围绕班组文化建设的总体目标和目标任务，结合改善提案，安全生产主题活动，我们牢牢抓住切入点，渗透到生产工作中去，并把一些相关工作结合起来，进行细化，形成一个工作网络，共同营造良好的文化氛围，使班组文化建设逐步深入。 班组文化建设活动必须依附于各项日常工作中。不断提高我们班组人员的理论知识和专业技术水平；把制度文化建设与公司开展的精益生产相结合，对照标准，查找不足，不断提升广大职工的执行力，规范班组建设。 2015年福海县大客户班组文化建设计划 通过2014年班组建设工作的具体实施，我们班组现就2013年的班组建设中不足的方面，在新的一年到来之际进行改进，现将2015年福海