职业经理人学院培训总结报告..doc

尊敬的各位领导、各位导师、同学们，大家下午好！ 历时近半年时光的第一届职业经理人学院已近尾声，今天我们大家在此重聚一堂。回想一下在过去的几个月中，从最开始的拓展训练到内容丰富的理论培训，再到三个月的实战训练，我们有过付出也有收获，付出了辛苦和汗水，收获了成长和提高；有所失亦有所得，失去了少量的休息时间，得到了丰富的知识技能。 通过“信任背摔”、“高空挑战”、“毕业墙”等一系列的挑战项目和游戏，锻炼了我们的勇气和果断处事的能力，让我们知道了在团队中信任与被信任的重要性，使我们懂得了团队需要合作、创新和奉献。 我们还学习了店长的角色定位，知道了一个店长在门店的重要性和重点的工作方向；学习了顾客投诉的处理方法和技巧，以及服务营销的理念和方式。 我们也学习了人力资源管理和职业经理人的素养，让我们在做好自我管理的同时，也要做好绩效管理和团队发展等相关工作；让我们对自己的角色有了正确的认知，做好时间四象限管理，对日常事务的主次做出准确的判断和正确的处理，并能在工作中与上下级和同事进行有效的沟通；也让我们明白了要做好绩效管理工作必须要制定好目标，包括年目标、季度目标、月目标、周目标、日目标，还有班次目标和个人目标；并且要有相应的激励措施和方式方法，以及对工作业绩进行科学有效的绩效评估；根据员工不同的需求层次，因才施用，分工合作，发挥团队最大的效能。 在团队建设方面，根据员工发展的不同阶段运用不同的领导风格：指挥型、教练型、支持型、授权型；并且要做到言传身教、了解下属需求、帮助下属学习、协助下属解决问题，并能直接运用到工作上；根据下属的工作能力，将工作分为必须授权的、应该授权的、不应该授权的和可以授权的，并能适度进行分配；能处理好团队冲突，是竞争还是合作，是回避、迁就还是妥协，要的把握好，保证团队健康的发展。 经过学习和实践，我们的激情高涨了、我们的能力提升了、我们的视野更开阔了、我们的思维方式也更灵活了。在这里，熔炼出了我们优秀的团队，我相信将来我们一定会是一流的二天堂团队，一定会创造出一流的企业！在此，我也祝愿我们二天堂在今后的日子里，业绩蒸蒸日上，生意红红火火！ 谢谢大家！ ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------