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职业经理人学院培训总结报告.
尊敬的各位领导、各位导师、同学们,大家下午好!
历时近半年时光的第一届职业经理人学院已近尾声,今天我们大家在此重聚一堂。回想一下在过去的几个月中,从最开始的拓展训练到内容丰富的理论培训,再到三个月的实战训练,我们有过付出也有收获,付出了辛苦和汗水,收获了成长和提高;有所失亦有所得,失去了少量的休息时间,得到了丰富的知识技能。
通过“信任背摔”、“高空挑战”、“毕业墙”等一系列的挑战项目和游戏,锻炼了我们的勇气和果断处事的能力,让我们知道了在团队中信任与被信任的重要性,使我们懂得了团队需要合作、创新和奉献。
我们还学习了店长的角色定位,知道了一个店长在门店的重要性和重点的工作方向;学习了顾客投诉的处理方法和技巧,以及服务营销的理念和方式。
我们也学习了人力资源管理和职业经理人的素养,让我们在做好自我管理的同时,也要做好绩效管理和团队发展等相关工作;让我们对自己的角色有了正确的认知,做好时间四象限管理,对日常事务的主次做出准确的判断和正确的处理,并能在工作中与上下级和同事进行有效的沟通;也让我们明白了要做好绩效管理工作必须要制定好目标,包括年目标、季度目标、月目标、周目标、日目标,还有班次目标和个人目标;并且要有相应的激励措施和方式方法,以及对工作业绩进行科学有效的绩效评估;根据员工不同的需求层次,因才施用,分工合作,发挥团队最大的效能。
在团队建设方面,根据员工发展的不同阶段运用不同的领导风格:指挥型、教练型、支持型、授权型;并且要做到言传身教、了解下属需求、帮助下属学习、协助下属解决问题,并能直接运用到工作上;根据下属的工作能力,将工作分为必须授权的、应该授权的、不应该授权的和可以授权的,并能适度进行分配;能处理好团队冲突,是竞争还是合作,是回避、迁就还是妥协,要的把握好,保证团队健康的发展。
经过学习和实践,我们的激情高涨了、我们的能力提升了、我们的视野更开阔了、我们的思维方式也更灵活了。在这里,熔炼出了我们优秀的团队,我相信将来我们一定会是一流的二天堂团队,一定会创造出一流的企业!在此,我也祝愿我们二天堂在今后的日子里,业绩蒸蒸日上,生意红红火火!
谢谢大家!
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