蒙医中医医院便民惠民服务工作开展情况评估总结..docVIP

蒙医中医医院便民惠民服务工作 开展情况评估总结 “一切以病人为中心”是我院的服务宗旨，为了进一步改善服务态度，提高医疗质量，为患者提供满意、放心、优质的服务，特制定以下便民措施： 一、内容 1、优化服务流程，方便患者就诊。医院从方便病人就医考虑，不断丰富“一站式”服务内涵，实现分科、分层、分散候诊，服务窗口和诊室实行弹性工作制和无假日检查制，做到高峰时开足服务窗口，有序分流病人，同时，开通急诊绿色通道，保证急、危、重病人及时得到治疗。在此基础上，规范医院布局、缩短就医流程，增设服务窗口、窗口服务标识明显，大大缩短了患者就医期间交费、取药、检查的等候时间。 2、实施优质护理服务。临床各护理单元细化优质护理服务内容，为病人提供全方位的便民服务措施，如患者住院期间免费提供针线包、指甲刀、老花镜、笔、纸、轮椅、病床下配备储物箱、免费使用甩干桶等，并为陪护人员提供活动床，免费提供微波炉加热饭菜，协助办理入、出院手续等。 3、建立病人出院随访制度，及时将患者信息录入电脑，对出院一周后的患者用电话对其康复情况、医护人员服务态度、卫生情况、科室随访情况及疗效进行随访，对患者提出的问题做相应解答，并在节假日期间利用短信平台发送问候、祝福短信。同时，为各病区按照了固定电话，要求科室主治医生在患者出院三天后要对其进行电话随访，对患者出院后出现相关问题给予指导，以期患者早日康复。 4、加强医院基础设施建设，改善医院环境。医院新门诊综合楼投入使用后，随着病人数量的增加，一些检查科室和部分临床科室又出现了用房紧张的情况，有些重点部位人满为患，对此，医院又争取上级支持，筹资700万元在新楼西侧扩建了3300平方米的楼房。另外新增500平方米，用于辅佐用房。同时投资45万元分别对影像科房屋、院内食堂、供应室进行了改扩建，并投资30万元对门诊综合楼前路面进行了硬化，努力为患者创造和优美、舒适的就医环境。 5、关注社会弱势群体，为贫困患者减免医药费。医院肛肠科与左旗慈善总会合作开展对肛肠病患者爱心普查及慈善救助公益活动，期间对200余名肛肠病患者进行了免费检查，检查费用约4000余元，并对20名肛肠病患者实行免费手术治疗，救助费用近4万余元。同时医院还为在本院进行血液透析治疗的贫困患者减免医药费4.6万元，使患者的病情得到了有效的治疗，减轻了患者的经济负担。 6、开展义诊活动，关爱百姓健康。医院妇产科于每年三.八妇女节期间，开展了主题为“关爱女性健康”的“迎三八、献爱心”慈善月活动，活动期间免费为440名女性朋友进行了妇科检查，减免阴道镜检查费用50%。同时于母亲节之际，携手北塔社区举办了“感恩母亲节”义诊活动。活动期间，共为40余名北塔社区的贫困家庭女性朋友进行了免费妇科检查与乳腺检查；在此基础上，抽调各科室优秀医务人员组成医疗小分队深入农村、社区、武警、部队、敬老院开展以常见病、多发病为主的免费义诊活动，截止目前共义诊23次，免费体检、义诊1300余人次，心电检查750人次，B超检查860余人次，血糖检测820余人次，测量血压1200余人次，免费发放药品价值10000多元，发放健康宣教资料4000余份，将医院的温暖与爱心送入了百姓心中。 7、免费举办健康教育宣传活动，继续推动健康促进工程。年内举办了三期健康知识讲座，同时走进临潢路社区、东城街道、北塔社区举办三期健康知识讲座，不定期地将防病、治病的相关知识，此举得到了全院各科室的积极响应，也受到的热烈欢迎。 5