电费一级账户集约管理模型及应用研究.docVIP

　　电费一级账户集约管理模型及应用研究 第1章绪论 1.1研究的背景及意义 作为集约化管理理念的集中体现，国家电网公司三集五大体系建设为各项集约化管理工作深化应用和完善提升创造了先进的实践。近年以来，国家电网公司先后颁布了《关于建设大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系的意见》、《国家电网公司关于深入推进三集五大体系建设的意见》等一系列指导性文件，就各部门、各分部以及所属公司全面贯彻落实国家电网公司战略部苦，加快转变发展方式，深入推进三集五大体系建设，早日建成一强三优现代公司等问题做出了明确的指示。国家电网公司三集五大体系建设的核心思想是以科学发展观为指导，遵循电力发展客观规律，围绕一强三优现代公司战略目标，按照集约化、扁平化、专业化方向，变革组织架构，创新管理模式，优化业务流程，深化人财物集约化管理，推进五大体系建设，做强公司总部、做实省公司、做优地（市）公司，全面提高公司管理效率、经济效益和服务水平。其中，三集五大体系通过建设三集（人力，财力，物力的集约化管理）和五大（大规划、大建设、大运行、大检修、大营销）体系，再造主要业务流程，重塑价值链条，实现组织架构与战略目标的协调统一，并最终实现全面提高工作效率和效益的目的。它是提高国家电网公司效益和效率的根本途径，是通过人财物等核心资源的集约化管理，充分发挥集团化运作优势，实现生产要素的优化配置和高效利用的必要手段在国家电网公司三集五大体系建设中，大营销体系建设任务主要包括三方面内容：一是突出市场和客户导向，建立24小时面向客户的营销服务运行系统，统一协调组织实施客户业扩报装、故障抢修、投诉举报等业务；二是整合地（市）、县（区）公司营销业务，实施95598客户服务、计量检定配送等核心业务省级集约；三是电费核算和贩务处理在地（市）公司层面集中实施其中，如何实现电费核算和账务处理在地（市）公司层面集中实施这一目标成为摆在广大电费管理从业人员面前不可回避的课题，也为进一?步完善和磨合提升三集五大体系建设提出了更高的要求。 .. 1.2国内外研究情况概述 全面质量管理和目标管理作为国际通行的管理理念，国外的专家学者们从管理理念、管理方法以及实践应用等多个方面进行了研究。在全面质量管理的研究方面，. Quigley运用项目管理方法阐述了全面质量管理活动的来龙去脉[12]; Luis Rocha-Lona则强调构建质量管理体系的理念及其应用的重要性;Harold Bieman提出用提升管理技术和奖励的绩效管理方法提高管理效率。在目标管理的研究方面，ItzhakGilboa介绍了决策理论的主要内容Andreas H. Davenport提供了用于优化供应链、在线服务以及营销等诸多业务功能的具体见解_。在电费管理方面，一些外国电力公司与国内电力公司在电费管理理念上存在着些许不同，其更多是融于电力企业产供销环节之中。目前，芙国、欧洲等发达国家的电力营销已进入智能化和网络化的时代，计算机网络化程度非常高，各部门之间联系通道畅通，工作高效，客户的请求能快速得到响应，营销工作的内容己由传统的抄表、核算、收费，转变为以客户为中心，进而以形成服务为主要业务的新的营销体系。 . 第2章相关研究理论综述 2.1目标管理综述 目标管理（Management by Objectives，简写为MBO)的概念是管理专家彼得?德鲁克（Peter Dmcker) 1954年在其著作《管理实践》中最先提出的，其依据的管理理论就是注重自我控制，促进权力下放，强调成果第一，其宗旨是用目标管理和自我控制代替压制的管理。德鲁克认为并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以企业的使命和任务，必须转化为El标，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此，当组织的管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，进而持续开展工作。目标管理是现代企业管理模式中比较流行、比较实用的管理方式之一。它的最大特征就是方向明确，是企业提高工作效率、实现快速发展的有效手段之一。开展目标管理必须遵循以下四个原则：首先，目标制定必须科学合理。目标管理能不能产生理想的效果、取得预期的成效，首先就取决于目标的制定，科学合理的目标是目标管理的前提和基础，脱离了实际的工作目标，轻则影响工作进程和成效，重则使目标管理失去实际意义，影响企业发展大局。其次，督促检查必须贯串始终。目标管理，关键在管理。在目标管理的过程中，丝毫的懈怠和放任自流都可能贻害巨大。作为管理者，必须随时跟踪每一个目标的进展，发现问题及时协商、及时处理、及时采取正确的补救措施，确保目标运行方向正确、进展顺利。 . 2.2全面质量管理综述 全面质量管理（Total Quality Management，简写为TQM）是指在全面社