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企业业绩评价体系概要 主讲老师??李燕翔 一、业绩评价的内涵 （一）什么是业绩评价 1．业绩评价是通过建立评价指标体系，对照评价标准，采用定量与定性相结合的统计与分析方法，对企业一定经营期间的各项业绩成果进行综合评判。 2．业绩评价是一个组织管理控制系统不可缺少的组成部分。 3．业绩评价是企业战略计划与控制决策的重要支持工具。战略计划与控制决策需要了解各部门运作情况的信息，业绩评价与报酬必须能激励管理者与员工共同努力以实现组织的战略与目标，才会更有效。 （二）业绩评价的作用 1．传递组织的价值观和文化，有助于帮助员工明确组织文化和行为准则，明白哪些工作是重要的、哪些是次要的。 2．为投资者选择经营者和管理团队提供重要依据，以统一的标准择优用人，另外可以有效加强对企业经营者的监管和约束，避免经营者的个人利益与组织目标不一致，从而导致经营者的决策和行为与组织目标背道而驰。 3．为有效激励企业经营者和员工提供公平可靠的依据。 4．监测战略和目标的执行情况：业绩评价系统可以将组织战略转化成可衡量、可控制的要素，通过定期的收集相关数据，可以清楚的看到战略和目标的执行情况，便于及时的采取措施，保证组织战略和目标的实现。 5．发现问题，寻找组织的绩效改进点，推动管理者去寻找解决问题的方法，最终达到改善绩效的目的。 6．提升管理者（评估者）与员工（被评估者）的技能。 7．建立沟通与反馈的平台：上下级不是在绩效结果产生之后才进行评估，而是在这个过程中就需要不断的沟通与反馈，从而能及早的发现问题，有利于组织内部的信息交流。 8．推进数据管理架构的建设：业绩评价系统需要许多基础数据的支持，可以加强组织内部的基础管理平台。 9．为政府有关部门、投资者、企业职工等利益相关方提供有效的信息支持。 （三）业绩评价的层级与对象 进行业绩评价首先需要确定评价的对象，因此在一个有多层级单元业务分工的组织内，业绩评价的层级有组织层面、单个部门层面、单个作业层面和个人层面这几种。 1．组织层面 评价反映全公司整体的业绩，例如净利润、投资回报率、现金流量等。 2．单个部门层面 评价反映公司内不同业务单元的业绩，例如分公司、分部门（事业部）、业务职能（研发、销售、生产等）的人工成本等。 3．单个作业层面 反映某项工作的业绩水平，例如工厂从收到货物、储藏货物、生产组装产品到销售发货所需的时间周期；生产线上的废品率、返工率等。 4．个人层面 评价一定期间具体岗位的个人业绩表现，例如考勤缺勤率、销售收入达成率、单据录入准确率等。 5．目标一致 不论是评价哪个层级，有效的业绩评价体系都应促使个人或部门都朝着实现组织（企业）整体目标的方向努力。 业绩评价体系必须与企业的组织结构相适应。在分权制（低层管理者有决策自由）的组织结构下，不同业务和职能部门对企业不同的业绩目标负责，因此业绩评价体系应保证部门的业绩目标与企业目标保持一致。 （四）业绩评价的维度 业绩评价的维度分为财务角度与非财务角度两种。 1．财务角度 （1）基于公认会计准则编制的财务报表进行定义和计算，例如资产回报率、毛利率等； （2）指标计算中涉及需要符合公认会计准则的会计要素（例如收入、成本、费用、利润、资产、负债等），或涉及需要符合通用管理会计计量原则的项目（例如机会成本、变动成本、增量收入与增量成本、单位贡献毛益等）。 2．非财务角度 （1）外部客户或市场，例如客户满意度、市场份额等； （2）内部流程运营效率或质量，例如次品率、订货至交货的时间等； （3）企业长远发展，例如新专利的开发数量等。 评价非财务角度的业绩在现代企业管理中越来越重要，越来越多的企业采用非财务的指标来补充。 （五）业绩评价与业绩考核的区别 1．业绩考核的特点 （1）只是人事、薪资制度的一部分，并不是一个完整的管理工具，无法向管理层指出改进的方向； （2）关注部门、个人指标的完成度，轻视指标体系对公司战略的支持； （3）财务部门主要为过去财务信息的提供者参与绩效管理； （4）只评估已发生的经营活动，没有对未来进行分析。 2．业绩评价的特点 （1）着眼于公司绩效，成为连接公司战略与个人行为的一整套管理工具，是建立在持续沟通、辅导与反馈基础上的循环活动； （2）根据经营需要，将业绩指标在较长的时间跨度内分解，形成计划性的指标体系，并及时调整； （3）以预算、控制、预测等形式将有限的资源集中在最重要的任务上； （4）财务部门做为重要的组织者、沟通者参与绩效管理的全过程； （5）不仅评估已发生的经营活动，并基于对目标和现实的分析，对未来做出规划。 （六）首席财政官或财务总监（CFO）在企业业绩评价中的作用 1．缺少财务部门参与的传统业绩评价系统 传统的业绩评价系统常常由人力资源部门主导，由各业务部门设计业绩评价指标的计算口径并上报，批准后执行。 这样