员工行为规范与礼仪培训.ppt

;前言;仪表、仪容、仪态 办公室礼仪 商务交往礼仪 座次安排 乘车、搭乘电梯礼仪 就餐礼仪 停车礼仪 使用手机礼仪;仪表（一）;过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、张扬 过于暴露，尤其胸、肩、大腿 过于透视，要尊重、庄重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐;要拆除衣袖上与右上角处的商标 要熨烫平整，平时注意保养 要扣好纽扣，坐下时打开最下一粒 要不卷不挽 要慎穿毛衫，如需时穿V字领毛、绒衫 要巧配内衣与衬衫（长袖） 要少装东西 ;仪容（一）;;头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型 不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味 指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫 男士的胡子：每日一理，刮干净 饰物：检查有否污损或被碰歪了 衣服干净，尤其衬衫领与袖 勤洗澡，身体无异味 ;;坐姿： 胸腔抬起、肩膀后挺、腹部吸气 坐椅子的2/3处，上身前倾 坐下后，头脚不要乱动 女士坐下时，习惯性扶一下裙子或裤子，双腿并拢，双脚微微向斜后方收起。 翘腿时，不要出现4字腿（脚横在另一直腿上） ;行姿要求： 面带微笑，身体协调，姿势稳健，仪态大方 步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线 双臂自然摆动，挺胸抬头，小颌微收，目视前方 注意事项： 行走幅度不可过大或过急 避免并排行走 勿将物品夹在腋下行走 在行走时，不得横穿客户队列 避免在服务现场内奔跑（紧急除外）;右手自然弯曲，五指并拢，掌心稍微向上，以肘关节为轴指示目标方向，与身体呈45度角;30°致谢式鞠躬;办公礼仪（一）;办公礼仪（二）;领导来访时，要起身迎接 对上级领导交待的工作要认真听、记，领导了解情况，要礼貌回答 如领导是来慰问，握手时，要等领导先伸手，并表示诚挚的谢意 领导告辞时，要起身相送，互道“再见” ; 先介绍位卑者给位尊者 ?年轻的给年长的 ?自己公司同事给别家公司同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户;商务交往礼仪（三）;如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 ;;22;伴随客人或长辈来到电梯前 电梯来时，如果电梯内有人请尊者先上，如果电梯内无人自己先上，按住电梯按钮后请尊者再上 进入电梯后，如果电梯内有人不要交谈，面向门站定，眼睛看着仪表板，不要窥视他人 到达目的楼层，按住电梯按钮请尊者先下;如果你在行驶的话，首先你得打开车灯告诉别人你要停车了 停车时，不要占用两个车位。如果条件允许的话，在你的车和别人的车之间留一些空间 如果你不小心弄坏了另一辆停放的车，应积极主动过承担责任 如果你去参加一个聚会，在泊车时你得考虑到将在你之后到达的或比你先行离开的客人 如果你预计你会较早的离开，就事先将你的车停得离其它客人的车稍远一些，以免离开时被许多车围住??挡住车道;仪表整洁，穿戴大方 赴宴要遵守约定的时间，不要过早或过迟 抵达时应先跟主人握手、问候致意，再同其他客人寒暄 万一迟到，在坐下前说声报歉，并向所有客人打招呼 入座后姿势端正 吃进口的东西，不能吐出来 如是主人亲自烹调的食物，勿忘给主人赞赏 食物就口而不是口就食物 餐具坠地可请侍者拾起 在食堂用餐时：1.应按秩序排队； 2.将剩余饭菜放到指定地点 ;; 微笑代表友善、亲切、礼貌和关怀 ;