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Value ·223·
Engineering
广州现代汽车服务业发展策略探析
on for ModernAutomobileService
the Industry
Development Guangzhou
Exploration Strategy
Xiao
刘晓LIU
(广州工程技术职业学院，广州510510)
Instituteof 5105
10，China)
(GuangzhouTechnology，Guangzhou
摘要：通过分析广州现代汽车服务业发展的时代背景，在对互联网时代下现代汽车服务业发展进行研究，提出广州现代汽车服务
业的发展策略。
Abstract：This thetimes ofthe ofmodernautomobileserviee andstudiesthe
paperanalyzes backgrounddevelopment industry
for modern
ofmodernautomobileservice intheeraof the the automobile
industry internet，and strategies
development proposesdevelopment
in
industryGuangzhou．
关键词：广州；现代汽车服务业；构建策略
carservice；construction
Keywords：Guangzhou；modern strategy
1
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1006—431(2015)36—0223—03
0引言 熟，服务质量的要求不断提升。然而，近几年汽车4S店客
大力发展现代服务业是广州“十二五”时期主要工作之 户投诉率逐年上升，客户满意度持续下滑。据调查，广州市
一，是构建现代产业体系的战略重点。在国内经济新常态 几大知名品牌汽车4S店的售后服务客户流失率均在60％
下，广州三大支柱产业首位的汽车产业，将面临产业发展新 以上，很多客户在汽车“三包”期满后往往选择普通维修
拐点。培育和加快广州现代汽车服务业发展，促进服务业与 店。但随之而来的问题是，由于各汽车品牌的配件供应只
汽车制造业等产业联动发展，有利于经济结构调整和产业 面向各品牌4S店，普通维修店因为品牌授权的限制不能
结构优化升级。如何解决广州现代汽车服务业发展与城镇 向客户提供原厂配件服务，只能到广园东路、永福路、三元
化改造、限牌政策和环保等发展制约因素的矛盾，探求广州 里等地的汽车配件城或集聚街区采购配件。虽然在配件和
现代汽车服务的发展路径，具有重大的现实意义。 维修保养服务方面普通维修店有明显的价格优势，但配件
1发展广州现代汽车服务业的时代背景 质量难以保证，从而带来较大的汽车使用安全隐患。互联
截止20
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