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第27卷第6期 机械设计与研究 V01．27No．6
MachineandResearch Dec．。201l
2011年12月 Design
1)06-001-04
文章编号：1006-2343(201
机械制造企业客户满意度的层次分析
段轩1．一，朱锡川1，柳絮h2
(1．首都航天机械公司，北京100076，E—mail：dxbeijing@sohu．corn；
2．天津航天液压装备有限公司，天津300462)
摘要：根据影响客户满意度的主要因素，设定多层次指标体系，将层次分析法(A．HP)用-?-$p满意度的
分析评定中。该方法将影响客户满意度的各因素分解成若干层次，在各层次上对这些素进行定量分析。根据
分析结果，结合满意度评价等级对机械制造企业的客户满意度进行了评价。
关键词：机械制造企业；客户满意度；层次分析法
中图分类号：THl6 文献标识码：A
for Satisfaction
ProcessCustomer
AnalyticalHierarchy
of Manufacture
Machinery Corporation
DUAN Xul，2
Xuanl．一．ZHUXi．chuan‘．LIU
AerospaceMachineryCorporation，Beijing100076，China；
(1．Capital
300462，China)
2．TianjinAerospaceHydraumaticEquipmentCo．，Ltd，Tianjin
mainfactors affectsCustomer multi—level is睁
tothe which
Abstract：According Satisfaction，thetargetsystem
tablishedandthe methodis to andassessofCustomerSatisfaction．The
analyticalhierarchyprocess appliedanalysis
then e-
whichaffectsCustomerSatisfactionare intoseveral AHP．and
factors disintegrated hiberarchysby quantitative
for factorsin Satisfactionof Manufacture
valuationismadeevery everyhiberarchys．CustomerMachinery Corporation
hasbeenestimate evaluationorderofsatisfactionbasedonthe results．
Combining analytic
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