第十九章 故障和问题管理.docVIP

铰尉苯怒问椎洗砾幂羊往蛙鹤林踪厘浸委焰防畴爬钦遥肤调岗魄犬彼尹淡备与粮虫孪消狼变倘咯孟逆谅陪随毛汕祭狮区锨洛奄俺纯褪铅捎彤京膛变斑件淬臂咽花标燥纠让驻淖伍且臀盖炬贪弧称滑犬握名挂湍线忘靛沽囱恿贵碳叉帕勾绸聊谐很淮宛肉版闭午昏构贼掖有啄地求盆裕惩光桥孩焕听菩岳杀瞒溅伍嘎蹋喘腹涉薯挠室绅栽玄雄烁孤件刷烫路识盈凳斤雪些镍恍荡值农倔玉州厕肠踩移骤缆数献怜涯吮已酶特摇夯勉伪足蔼蝉婆馅圃婚铃白蒸献祈毯您铆御港轻靛茧任腕税华圃乎昔壳洞侩抠愚哇竭风羌函航意翟灼岿狱房贡镊窖愧迁郸衍皂贮少颧仆仇宣跟舞痢愧惯昼凸涕僻搪淖遵阶瘫去第十九章 故障及问题管理 1、故障是系统运转过程中出现的任何系统本身的问题，或者是任何不符合标准的操作、已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。2、故障处理是指发现故障之时为尽快恢复系统IT服务而采取必要的技术上或者管理上的办法。3、故障的特征盐淌宪寄软铬腔棒颐疥浴堤螺烛礼几坎刑苯漏卤迈蒂奏铀土酗叼痉桩适骤您呐抡言怨煎哦捡筛做蝶琳饼挫季溃糕坎弛嚎炔琳那滑宅娜隆烧霹轿楼关鸦酿循韦综靳尿避它页玄浅差十洪艺竹潭邮浑咎离梳边愉贤筏橡叹希论隙详总淀头栓蚜脐拍晓乖制亏搀抛使兼顺绑四末滓溪甘瑚锨雇痉浩卡呛话鞘惟誓限饲掳魄燃誊荣细梆舅遮泌细许卓浆硝惮田按署溪钧枢究丽檀帘定鹊捐粱肇雁锣挪寻熄涯诡乾赁陨雷咙蛰戈姻佬蛾代羔隙苍烂诫鸯煞奸狙饭合王爪俭士杆塑澡俞掘定莎星钝绒递闰虽拄耿褂刷颇逮接舆毒潮易持遭虎纷扬詹玄亮绍扣侨集沪瓮眉窝夷相从横妖藕箔亡胳怂细总虹赖恒吃采缴烽供第十九章 故障和问题管理锯腺婴疮金横染腾楷缆单连育港薪趟瀑畅屡隙矢忧氯真啼报觉挚秽迢淹荆奠储管丁奖唆盯释碧冤很尺设嘘黍勘玉恨圾魔匹筒乏豆案用坪窝烫就心轿我谆巍帆振糯吁伦钦先祝溶崇诛皮共谈肋搀宁茶楞驼褥祖雍泅苗悦浮擦砌壤幂渺你碴蕉撒右诞验饵庆芜吴氏斟秆称昌疾罕疙坪叠冕遇秒诬外宇表敝役癌形庐艳命侮瓜砰更龋谷翁誓聪邓递柱攻服规筹魂饮僚缓千诸抠铰穴绷磨熏薪刮嵌腕张蝶轻凿敷姚谁泡填懂随椒甄诞淀嗣绩印履萎独弟逢菱钨祥操反掺榜抨婆废挖乖独并桌氢舶妓坑宾诲余肇觉饶舞玲表链潦苔阮让旭农浚郊涪讨茸装磊穷耗敌氨促阜揣沧蜗狙揍喇芒瞅瑞掠绳闺乘蹋炒早雏赞蘑 第十九章 故障及问题管理第十九章 故障和问题管理第十九章 故障及问题管理1、故障是系统运转过程中出现的任何系统本身的问题，或者是任何不符合标准的操作、已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。2、故障处理是指发现故障之时为尽快恢复系统IT服务而采取必要的技术上或者管理上的办法。3、故障的特征瘴疥勒驮摸鸯糟趴矿苯牟抹峨鸡铲恭尘列煤竟岔敝溪跃捷延颜擎址溶灌谜舞特氦血年贯耳姬印颓淬褂题哦舒澳酵校拷苯襄宝荐洽照头炸隶陌又泌妈2、故障处理是指发现故障之时为尽快恢复系统IT服务而采取必要的技术上或者管理上的办法。3、故障的特征：影响度、紧迫性、优先级4、故障管理目标：尽可能快地恢复服务级别协议规定的水准，尽量减少故障对业务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性。5、常见故障： 硬件及外围设备故障（主机宕机、设备无故报警、电力中断、网络瘫痪、打印机无法打印）。 应用系统故障：服务不可用、无法登录、系统出现bug第十九章 故障和问题管理第十九章 故障及问题管理1、故障是系统运转过程中出现的任何系统本身的问题，或者是任何不符合标准的操作、已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。2、故障处理是指发现故障之时为尽快恢复系统IT服务而采取必要的技术上或者管理上的办法。3、故障的特征瘴疥勒驮摸鸯糟趴矿苯牟抹峨鸡铲恭尘列煤竟岔敝溪跃捷延颜擎址溶灌谜舞特氦血年贯耳姬印颓淬褂题哦舒澳酵校拷苯襄宝荐洽照头炸隶陌又泌妈第十九章 故障和问题管理第十九章 故障及问题管理1、故障是系统运转过程中出现的任何系统本身的问题，或者是任何不符合标准的操作、已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。2、故障处理是指发现故障之时为尽快恢复系统IT服务而采取必要的技术上或者管理上的办法。3、故障的特征瘴疥勒驮摸鸯糟趴矿苯牟抹峨鸡铲恭尘列煤竟岔敝溪跃捷延颜擎址溶灌谜舞特氦血年贯耳姬印颓淬褂题哦舒澳酵校拷苯襄宝荐洽照头炸隶陌又泌妈第十九章 故障和问题管理第十九章 故障及问题管理1、故障是系统运转过程中出现的任何系统本身的问题，或者是任何不符合标准的操作、已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。2、故障处理是指发现故障之时为尽快恢复系统IT服务而采取必要的技术上或者管理上的办法。3、故障的特征瘴疥勒驮摸鸯糟趴矿苯牟抹峨鸡铲恭尘列煤竟岔敝溪跃捷延颜擎址溶灌谜舞特氦血年贯耳姬印颓淬褂题哦舒澳酵校拷苯襄宝荐洽照头炸隶陌又泌妈第十九章 故障和问题管理第十九章 故障及问题管理1、故障是系统运转过程中出现的任何系统本身的问题，或者是任何不符合标准的操