好邻居陶冶 未来5年互联网新势力会衰退 - 副本.pdf

好邻居陶冶：未来5 年互联网新势力会衰退 作者: 亿邦动力网 来源: 亿邦动力网 【亿邦动力网讯】与京东合作自提，与鲜LIFE 合作卖跨境进口商品，从 做广告到玩投资，灵活的陶冶把北京市内260 多家好邻居便利店在O2O 的浪潮 里玩的风生水起。 “下一个五年是一个权力的交替，互联网代表的新势力将衰退，传统企业在 学习互联网新技术和新媒体方式后，将主动成为主道或主流。” 陶冶向亿邦动力网强调，未来五年，将是互联网新势力和传统企业此消彼长 的过程，传统零售企业在O2O 时代将迎来逆袭的良机。 在这样的趋势判断里，好邻居做了什么？亿邦动力网就此与好邻居董事、总 经理陶冶展开了对话。 便利店的入口价值 亿邦动力网：好邻居在电商方面做了很多尝试，比如与京东商城、鲜LIFE 等合作，在新的O2O 浪潮里好邻居的核心价值是什么？ 陶冶：第一，我们是顾客入口。我们开店，选择顾客方便到达的地方，要付 很高的房租，比餐饮房租还高。花这么多钱租房子干什么？就是让顾客更方便的 到门店，我们是一个顾客的入口。好邻居北京大概分布260 多个店，每天销售客 流是15 到20 万之间，用户在500 米左右就到门店。北京平均一平米15-20 块钱 房租，一天1-2 块钱的客流成本。 第二，我们是顾客交互点，用户来了肯定要数字化。传统企业是用户来了很 多次，都不是会员。而线上只要一服务，天生就带着会员体系。目前在移动互联 网时代，我们最大的工作就是把顾客数字化、会员化。另外我们是物理交互点， 比如像快递签个字，或者退换货等等。 第三，数据，我们顾客交互的数据，不管是购买数据还是行为数据，我们希 望和合作伙伴一块儿做一些项目，包括洗衣服的、金融服务的、卖水果的等等不 同的合作伙伴。 亿邦动力网：您说的入口价值来自给用户带来的方便性？ 陶冶：是服务，大部分顾客进店是渴了、饿了，夏天需要冰凉的可乐、冬天 需要热奶茶、热盒饭。用户的根本需求不是缺东西，而是即时服务。便利店里随 手买了就吃的东西，可能就10 几块钱的客单价，这是电商不可能服务到的需求。 亿邦动力网：便利店的O2O 面临哪些困难？ 陶冶：门店的环境有限，用户到店是5 分钟就赶紧走了，一般两三分钟就会 离店。门店里条件也很拥挤，也没有什么体验。员工的流动和培训难度大，90 后员工干两天就走。 另外顾客交互的难度，新的服务上来怎么跟顾客说明白，比如微信支付和客 户怎么说，金融服务怎么说。而且增值服务业务变化快，今天是订水果、明天是 海鲜，门店有相对稳定的品类构成。 亿邦动力网：随着京东到家这种到家服务的崛起，到店与到家相比，哪个 更有优势？ 陶冶：我认为都有价值。不是说一个要替代另外一个，便利店好歹算是一个 赚钱的买卖，到家还很难看出赚钱点来，目前来说还有待观察。另外，我们就是 干这个（连锁店）的，你也不能让我们干那个（电商），身在这个水里面就得游 泳。 在线化和数字化是关键 亿邦动力网：您说目前最大的工作是顾客数字化，为什么？ 陶冶：2011 年我就写了一篇文章，我很认真思考电商，思考完的结论是根 本不能做。零售是一个很细分的业态，电商跟线下企业是完全不同的细分业态。 线下业态里，我做便利店应该做超市吗？不应该，做百货呢？不应该，所以我就 关掉了电商网站。 但顾客确实是在往互联网迁移，怎么办？当时做了一个很重要的决定，就是 要尽快完成两件事，一个是业务的在线化，一个是顾客的数字化，这两个事儿我 们花费了两年的时间。 我们以前的业务也有ERP ，零售的ERP 全部的商品数据都有，但和外界交 互几乎不可能。第一个一年半的时间，我们把整个系统全部重写了一遍。 把整个ERP 架构到云上，有两个目的，第一个信息流通更快，要快才有意 义，慢就没有意义了。第二个架到云上去，才能给第三方在线服务，具备交互的 能力。举一个特别典型的例子，门店的库存，我现在打开这个手机可以查到周边 的门店库存。以前查不到，以前的连通方式不一样，很费劲。 现在我们的营销系统，包括会员管理帐户体系、第三方服务接口、订单、活 动等等，完全可以跟各个第三方在线服务商进行实时交互，可以跟POS 系统、 ERP 系统实时交互。 第二个顾客的数字化，去年开发了顾客数字化系统，数字化的重点在建立帐 户体系。 我们主要是通过微信来做，通过支付、营销、扫码成为我的粉丝，