周航班生产情况公示（ - 网上准备系统 - 山东航空.DOC

周航班生产情况公示（3.31-4.6） 全体驻京人员： 北京中队将每周汇总航班生产中的各项要求落实情况，并进行公示，请大家务必严格执行手册相关要求，避免出现自身原因造成的业务差错，各乘务长同时做好本组人员的工作提醒。 一、网上准备完成情况: 未在规定时间内（20点之前）完成网上准备的人员名单汇总： 3.31 卜艳玲（21：33）张薇2（20:28）顾琮琮（没有准备） 4.1 马静（没有准备） 4.2 孔雨瑄（20:51） 姜冲（20:50） 4.4 王硕2（22:00） 4.6 段新宇（20:46） 二、病事假调班情况统计： 4.6 王政（病假） 王燕（事假） 三、拾物品汇总： 1、 日期 航班号 航段 乘务组人员 2012.4.4 CA1204 西安-北京 陶春丽 事件描述 清舱时，在7D座捡到ipad一部，价值六千，已交到316值班。客人陈伟标已领走。 2、 日期 航班号 航段 乘务组人员 2012.4.6 SC4871 烟台-哈尔滨 张媛2 事件描述 张媛2在清舱时捡到一个黑色皮包，里面有一钱包和工行卡两张。 四、扬信汇总： 日期 航班号 航段 乘务组人员 2012.3.29 CA1273 北京-兰州 张晓莹，索彦彦，董艳艳，郑梦昕，郭楷萌 表扬信内容 我是一名韩国国家广播电视台（KBS）中国分局记者，由于工作原因曾乘坐过山东航空公司航班，不过以前多次给我留下不太好的印象。今天乘坐从北京到兰州CA1173班机里的乘务员董艳艳小姐对乘客又细心又和气地对待，是我改变了对山东航空公司的偏见，我希望贵公司表扬董艳艳小姐的服务精神，工作态度。 旅客信息 赛MO JONGHYEOK 日期 航班号 航段 乘务组人员 2012.4.1 CA1221 北京-兰州 马静，傅静，乔静雅，孙雯2，刘明洋 表扬信内容 致山东航空公司总经理阁下： 此刻，本人在万米高空中看着外面不晴朗的阴天天气，但心中却是高兴和愉快的，这种幸福的快乐感来自于2012年4月1日CA1221航班头等舱乘务员傅静女士，她热情周到，标准用语，优雅美姿充分代表了国际的水准与乘务团队的水平，让我这个以飞机为工作生活旅行载体的人倍感幸福，山航应以有傅女士这样的空乘骨干和服务明星感到无比的自豪。） 此致 再次感谢小傅女士的周到细致热情的服务 敬礼 旅客信息 赵翔 2F 日期 航班号 航段 乘务组人员 2012.4.5 CA1360 张家界-北京 王丹，齐陈晨，李静，金梦蝶，黄志强 表扬信内容 我上飞机感觉胸闷，起飞后不舒服，心脏有针刺的感觉。乘务长王丹与乘务员齐陈晨为我找医生，整个航程中乘务长王丹关照我，是我感觉到舒适，尊贵的星级服务，没想到头一次这样难受的情况下得到本航班机组的照顾，本人深表感谢！对山航能拥有这样高素养的服务品质职工而自豪。 旅客信息 的郝绒妹 5D 五、航班特殊情况汇总 日期 航班号 航段 乘务组人员 2012.4.1 CA1801 北京-厦门 高璐，马虹雯，杨晓，刘亚华，闫昊 事件内容 北京飞厦门，舱单人数为166，机上实际人数为167，地服确认人数为163人人齐，与舱单机舱人数均不等，经乘务员多次确认确定为167。乘务组高度认真负责的态度成功避免一起旅客错乘事件。 日期 航班号 航段 乘务组人员 2012.3.26 1221/2 京兰京 李慧，索彦彦，季翼霄，张怡，郭东征 事件内容 兰州清洁队在收垃圾时，偷拿机上的饮料和杯子，乘务员及时发现并制止，及时报告，提示其他乘务人员在日后飞行中加以防范。 日期 航班号 航段 乘务组人员 2012.3.30 1273/4 京兰京 李慧，马虹雯，靳晨晖，张薇2，郭东征 事件内容 乘务员靳晨晖在检查应急设备时发现应急医疗箱缺少一个签封并及时报告。乘务长报告值班并申请开箱检查，无缺少物品，并加以签封，未影响航班，乘务员靳晨晖检查应急设备仔细，两次发现药箱无签封，予以表扬。 日期 航班号 航段 乘务组人员 2012.4.1 1403/4 京昆京 李慧 事件内容 京昆京行李较多，地面人员态度较差，称旅客不签字不予托运，但无一旅客同意签字，地面人员拖延时间，一直到代办来才给予托运，导致航班延误。 日期 航班号 航段 乘务组人员 2012.4.3 SC4854 北京-烟台 刘馨 事件内容 北京过站期间，卫生打扫不彻底，有2排全是碎纸，让清洁队重新整理时，留在机上等待签字的清洁队人员只用对讲机叫了一下就撤走了其他工作人员，知道十分钟后，旅客已到机门口，也没有任何动作，为保证正点，乘务员自己打扫，清洁队人员直接下机，但没有给其签字。 日期 航班号 航