商业快速回应系统.PPT

第6章 商業快速回應系統 EC * 第 6 章 商業快速回應系統 * 6.1 何謂商業快速回應系統(QR/ECR) QR的內涵 主要的目標是將商品供應鏈的上、中、下游結合在一起，共同檢視供應鏈上的作業流程，去除其中不必要的作業，使商品及資訊可以快速的流通，進而快速回應消費者的需求。 源起於1980年代中期，美國成衣製造業為改善其過長的製造週期。 * 「效率化消費者回應」(ECR) ECR與QR類似，但它是以超級市場產業為主。1992年在美國開始由民生消費品零售商與供應商合作推動，主要的目的在於去除整個供應鏈運作流程中沒有為消費者附加價值的作業，並將這些效率化的成果回饋給消費者。 * QR/ECR 的成功案例 採用QR後，美國成衣業的結構完全的改變了，產品的產銷時程從原本的125天減至30天，而所節省的成本更高達每年120億美元。 日本自1993年實施QR/ECR至今，已使得成衣生產週期從原先的65週減至一半。 美國第五大的「進步車險公司」(Progress)導入QR後，業績成長率是同業平均的五倍。 美國的寶僑家品 (PG) 與德州一家大型零售商 HEB Grocery Company 藉由 USCII 模式的 EDI 做相互間的資料同步化，結果雙方都獲得了實質的效益，包括: 帳單單價錯誤與產品輸入錯誤比例減少 75 %; 訂單品質改善了 30%;行政作業與資料輸入的時間節省1,320 小時; 新商品導入、價格改變、商品促銷的訊息到零售商的速度提高了 80 ％以及每年得以節省美金 130,000 元的成本。 * * 6.2 推動QR/ECR的策略與技術 一個有效的快速回應系統，必須能夠即時的掌握在供應鏈上的每一個節點可能發生的變數。 一個完整的商業快速回應架構應包括: 供應面改善 需求面管理 基礎技術的使用 如圖所示 : * 1. 供給面的改善： (1) 自動補貨系統(CRP) : (2) 接駁式轉運配送(CD) (圖) : (3) 供應商庫存管理(VMI) : VMI系統主要考慮兩項模組(圖)： 需求預測計劃： 補貨配送計劃： (4) 電子訂貨系統(EOS) : (5) 銷售點管理系統(POS)： * 2. 需求面的管理 ： (1) 品類管理(Category Management) : (2) 經營面的行銷管理： 有效的商品組合 有效的促銷 有效的新商品介紹 有效的補貨 * 3. 基礎技術的使用 ： (1)商品識別與條碼化 (Bar Code) : EAN/UCC全球運行條碼系統 (圖)： (A) 全球商品碼(Global Trade Identification Number, GTIN) (B) 全球位址碼(Global Location Number, GLN) (C) 擴充編碼(EAN/UCC-128) 企業內部管理用條碼系統： 交錯二五碼(Interleaved Two of Five, ITF) 三九碼(Code 3 of 9) 扣大吧(Codebar/NW-7) 二八碼(Code 128) – 主要應用於物流業與便利商店。 * (2) 電子資料交換(EDI) : EDI 指的是「企業與企業間採用一種標準化及電腦可處理的方式傳送格式化資料的協定」 (圖) : EDI是一種應用層對應用層的通訊協定，其通訊架構共分四層(圖) : (3) 電子金融轉帳 (EFT) (4) ABC成本分析 ? * 6.3 無線射頻辨識在QR/ECR中的應用 何謂「無線射頻辨識(RFID)」 RFID (Radio Frequency Identification) 是一種以射頻訊號(Radio Frequency, RF) 傳送及接收來自動辨識物件的技術。它起源於二次世界大戰期間，英國軍方用以識別敵、友飛機的射頻辨識系統(IFF)。 RFID整體系統架構包括: 電子標籤（Tag）、讀取器（Reader）、中介軟體（Middleware）及應用系統等四大部分(圖)。 RFID的優點 便利性: RFID晶片/標籤體積小，使用方便。 穿透性: 無方向性且穿透性大，採近接式讀卡，不用和讀卡機直接接觸，因而改善傳統紅外線條碼掃描器的許多缺點。 耐用性: 具有防塵、防水、耐酸鹼、耐高溫、耐油污等特性，使用壽命長。 容量大: RFID晶片可儲存數Mega bytes資料。 安全性: 晶片密碼無法複製，安全性高。 再用性: 晶片可多次重複使用。? * RFID的缺點 價格問題: 採用RFID的成本除了標籤本身外，配套的周邊設備對小型企業來說仍然偏高，通常只有大企業才負擔得起。 隱私問題: 由於RFID體積小、穿透性佳，公部門有可能用它來追蹤或管制人員，如此將侵犯到個人隱私。電影「全民公敵 (En