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浅谈竞争情报在零售企业竞争中影响摘 要: 随着国外各大零售企业纷纷进入中国,我国零售企业迫切需要保障自身的持续发展。一套行之有效的企业竞争情报系统是构筑竞争优势的关键。本文在对竞争情报的概念和特征进行研究的基础上,就我国零售企业的生存现状和面临的各种问题进行了分析,并讨论了竞争情报系统对我国零售企业可能产生的影响。据此提出了我国零售企业打破目前的困境,构建竞争情报系统的可能性,以及如何有效利用管理竞争情报系统的方案。 关键词: 竞争情报 零售企业 竞争力 一、引言 由于经济全球化和区域经济一体化的不断深化,市场竞争愈发激烈。一个企业,要想使自己始终站在市场的前沿,唯一的办法就是让自己永远处于相对优势的地位。而在这个信息爆炸的时代,谁能在浩瀚的信息海洋中掌握信息优势,谁就能处处掌握先机。可以说,信息优势是企业在信息时代市场竞争中生存和发展的根本。 零售业是与广大群众联系最直接、最密切的行业,目前呈现出业态多元化、均衡化、组合化等发展趋势。改革开放三十年来,我国零售业一直呈快速发展的势头。从1978年到2004年,我国消费品零售总额增长了34倍,年均增长率达到14.6%,零售业对于GDP的贡献更是达到了8%左右。如此巨大的蛋糕自然吸引了无数人的眼球,在我国正式加入WTO后,国外的大型零售企业便强势加入了我国零售业市场的争夺之中。在这种情况下,竞争情报对于商业 零售企业的生存与发展起到了决定性的作用。 二、中国零售企业发展现状 零售业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。从行业的生产要素来看,零售行业是典型的劳动力密集型和资金密集型行业。其行业范畴覆盖了食品类、服装类、电器类、化妆品类等居民日产生活所需的方方面面。百货零售连锁业则是其中的翘楚,故本文将其作为表述对象。 在20世纪90年代以前,国内零售市场长期保持着百货商店一统天下的单一格局,其市场份额达60%以上。中国加入WTO以后,随着消费者需求的变化和零售市场竞争的加剧,大型综合超市、超级市场、便利店、专业店、专卖店、家居中心、仓储商场等新型零售业态得到快速发展,成为中国零售业规模扩大的主要动力。在过去的10年里,中国零售业走完了国外零售业150年的商业历程,西方发达国家历经8次零售革命形成的20余种业态几乎全部在中国出现,只是各种新型业态同时出现,没有时间阶段性,且部分业态具有明显的不足,与国际上通行的标准业态相比有较大的差距。但是,伴随着近几年市场的发展,我国零售业相比以往有了长足的进步,其中百货零售连锁业是重要的代表之一。至2008年,我国连锁零售业在国内零售业中已经占据了超过2/3的份额。 从整体上看,目前国内企业整体规模偏小、各项成本较高,规模扩张更多的是一种外延式扩张,更看重的是网点资源的抢占,规模效益没有充分体现,只在一定程度上提高了综合毛利率,但各类经营费用居高不下,导致净利润率远低于家乐福、沃尔玛等国际巨头。同时商品周转速度慢、采购配送水平低也造成了高库存和断货共存等问题。外商的规模化优势和低价销售策略大大提高了其市场占有率,使国内零售企业市场份额大幅缩小,直接影响了国内零售企业市场地位。但是,相比2004年国外零售企业进入我国市场时的来势汹汹,我国本土大型企业已经做了充分的应对,并且积极转型。例如如今中国连锁零售业巨头之一的国美电器实现销售收入424.79亿元人民币,同比增加71.77%,是零售巨头沃尔玛在华销售额的近3倍;上海华联、江苏苏果等大型超市公司同样也是业绩不凡。可说我国零售业已有了相当的竞争力。 三、竞争情报对我国零售企业竞争力影响的分析 零售企业如何利用竞争情报强化自身的竞争力,并突破困境呢?从大局来看,可以归纳为三点: 1.利用竞争情报全面了解对手的信息 首先,企业可以利用竞争情报完善自身的整体架构,包括管理层构建,下层构建,对手情报收集体系和市场情报收集体系的构建。古语有云:知己知彼,方能百战不殆。只有充分地了解对手,了解自己,才能更有效地改变自己,以求突破困局。“了解”是竞争情报的基本目标。在市场竞争中,了解你的对手,对其进行分析是极为重要也是相当关键的。企业分析并获取对手的信息,是为了推测竞争对手在参与竞争中可能采取的行动的实质。同时,分析研究对手,取其长处,去其短处,可以让企业在发展的过程中更为顺利。 外资企业的强势进入,不仅给我国本土企业带来了危机,而且带来了发展的机遇,取长补短才能强化自己。对国内零售企业来说,外资企业的生产管理模式、生产经营模式,情报收集模式都值得借鉴学习,以此来完善自己的企业构架。 其次,利用竞争情报可以更好地了解市场状况,降低市场风险,一方面包括大环境