论新时期公共图书馆如何做好读者服务工作.docVIP

论新时期公共图书馆如何做好读者服务工作摘 要： 读者服务工作是图书馆工作的重心，在信息技术日益发达的当今，图书馆要积极从提高馆员素质，加强馆藏数量和质量的建设，重视现代信息技术运用和开展形式多样的服务内容等方面着手，增强图书馆事业发展的竞争力，改进公共图书馆的读者服务工作。 关键词： 新时期 公共图书馆 读者服务工作 读者工作是图书馆工作的重心，是衡量图书馆工作质量的尺度，是图书馆工作的灵魂与宗旨，图书馆文献的收藏、整理和开发无一不是围绕着为读者服务进行，图书馆员从中起着桥梁与纽带的作用。读者工作在图书馆工作中如此重要，搞好高校读者服务工作就显得尤为重要。新时期公共图书馆如何做好读者服务工作呢？我认为应从以下几方面着手。 1.岗位人员是关键 人是工作的主体，岗位人员的综合素养是做好公共图书馆读者服务工作的决定因素。岗位人员要求有高尚的职业道德、精湛的业务技能、广博的知识结构和组织管理能力。图书馆工作是一项默默无闻而又十分辛苦的工作，而读者服务又是一项非常细致、繁杂的工作，馆员要具备一定的文化素养和较高的职业道德修养。读者服务工作岗位是图书馆的主要窗口，岗位人员的素质对图书馆服务的效果影响很大。而目前在流通、阅览服务工作岗上的人员都是中级及中级以下职称的人员，缺乏图书情报学教育的专门培训，整个知识层次不高，具体的读者服务工作完全靠平时的勤劳和经验来实现，由于长期坚守在一线岗位，缺少参加脱产的岗位技术培训机会，因此，他们的专业知识和技能得不到更新、补充、拓宽和提高。而读者服务岗位决定了工作人员是图书馆与用户交流的最基本的渠道，这部分人员既是用户的延伸，又是用户需求的代言人，而且公共图书馆读者群的文化层次不一，这就决定了公共图书馆流通、阅览服务工作不能只停留于一般事务性的借借还还，更重要的是开展学术性的工作，主动开展阅读指导，竭尽全能满足读者从学习、科研、开拓知识面等各个不同角度提出的各种阅读需求。因此，需要加强对窗口服务人员的轮训工作，使一线工作人员都成本行业的行家里手，努力适应公共图书馆为读者学习和科研服务的深层次、多方位要求，使读者服务的功能得到最充分的发挥。建设一支具有良好的职业道德素质的馆员队伍，是搞好读者服务工作关键。公共图书馆作为集文化教育、宣传、信息传播服务于一体的机构，图书馆员的素质直接影响了图书馆读者服务工作的质量和水平，对图书馆建设有着举足轻重的作用，要积极开展职业道德教育和知识培训，在广大读者中树立良好的职业形象。 2.馆藏数量和质量是保障 馆藏数量和质量符合要求，图书拒借率就会下降，读者的满意度就会上升。图书馆采访人员采购图书时除了考虑经费外，还要全面考虑学校的所有专业，图书种类要多，复本要适量，保证图书能满足各类型读者的需要。为了保证藏书质量，采访人员要和重点读者保持联系，征求他们的意见，这样才能确保图书质量。图书分编人员在分编图书时要尽量把同学科的图书分编在一起，保持学科的完整性。因此，如何科学地、合理地组织和展示藏书是进行藏书布局的首要任务。放弃按语种集中文献的布局，采取按学科主题集中文献的做法，按文献内容的学科类别布置藏书，将同学科的中外文书刊及各种资料都集合于一室，合理地、系统地组织排序，展示和管理藏书，充分考虑馆藏文献布局的合理性、完整性和统一性，最大限度地提高文献信息的利用率，以此推进读者服务工作向高水平高层次发展，这对图书馆事业发展建设，全方面满足读者需求具有积极的意义。 3.信息技术运用是核心 所谓信息技术，就是以微电子技术、通信技术和计算机技术为骨干，结合集成电路技术、光盘技术、机器人技术和高清晰度电视技术等的综合技术。当今是信息化时代，现代信息技术广泛应用于各个领域。为读者服务是图书馆工作的灵魂与宗旨，应用现代技术是贯彻这一灵魂与宗旨的必要手段。现代化技术在图书馆中的应用，使图书馆的读者服务工作有了重大的变化。公共图书馆更是信息中心，为读者提供信息情报服务，如果没有现代信息技术相辅助，就会寸步难行。现在新建的图书馆，都是智能图书馆，也就是图书馆大楼内安装结构化综合布线系统，形成高度集成化的计算机监控管理网络。其目的是为图书馆提供灵活的、扩展力强及高速度的信息通道，使电脑资讯、电话、传真、电视、保安监控及广播等信息，可以利用这一通道高速地、实时地传递补到馆内的每个信息端口，还可以透过广域网与外界紧密联络，进行联机检索，提供资料服务，等等。现代信息技术在公共图书馆的应用，要求图书馆在设备自动化、网络化的同时，采用全新的现代化管理理念，构筑一套整体的图书馆管理新模式，为信息服务提供新的资源环境，积极调整读者工作的方法和策略，丰富读者工作的内涵，拓展读者工作的外延，使图书馆读者服务工作跟上时代的步伐。 4.开展形式多样的服务内容是手段