人资沟通技巧.ppt

沟通技巧 沟通的三个行为 撕纸游戏 沟通的三个行为 沟通中的漏斗效应 你心里想的 100% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的20% 你嘴上说的 80% 沟通 漏斗 沟通的技巧 人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式,因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的. 环境 在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子） 时机 不要在生气时沟通,容易语无伦次 态度 在沟通时,只针对问题,不要翻旧账 说的技巧 沟通六道 你好 好的 好吗 请 谢谢 对不起 说的技巧 语气 不要用命令的语气沟通 表达 讲话内容简明扼要,不要重复. 听 听比说更重要 举例： 禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。 听的游戏 听的技巧 适应讲话者的风格 ◆眼耳并用 ◆首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ◆鼓励他人表达自己 聆听全部信息 现出有兴趣聆听 问的技巧 开放式问题 封闭式问题 选择式问题 沟通的三种方式 面对面 当面说不出口 书面 写一大堆他看都不看 电话 看不见他可有在听 沒有更好的方法,只有尽量求其有效. 有把事情做得更好的决心,任何方式都可能有效（态度决定一切）. 缺点 沟通与人际关系的建立 好 你贏 我输 (无力感) 我输 你输 (自闭症) 你贏 我贏 (皆大欢喜) 我贏 你输 (虐待狂) 你 好 我 有效沟通的步骤 了解你要说些什么.(5W2H) 了解你的对象. 引起对方的注意. 确定对方了解你的意思. 让对方记忆永存. 不时要求回馈. 付诸行动. 引起共鸣的技巧 表现真诚 鼓励对方 产生信赖 转化冲突 越过沟通障碍 最大的障碍是思维定式： 我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰，思维方式，心里定势，以及看待世界的方式。 克服彼此间的不协调 因为人是有差异的，这些差异在交流中 都会形成障碍。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可 以通过询问，变化信息，调整我们的语速 和音量来获得理解。