CRM整体数据框架及数据定义.doc

CRM整体数据框架及数据定义 CRM系统中的数据主要包含竞价排名客户的数据和系统中管理员的数据。 客户数据 基本信息 公司信息：公司信息指竞价排名系统中系统普通用户的公司信息，在系统初始化时从竞价排名系统导入，在CRM中不可被编辑，但竞价排名系统更新后CRM系统中的客户信息随之更新 用户ID：客户在竞价排名系统的userid 用户名：客户在竞价排名系统的用户名 用户状态：客户在竞价排名系统的用户状态（每日根据竞价排名系统中用户状态进行一次更新） 公司名：客户的公司名 网站url：客户的网站url 地域：客户在shifen系统中的地域，包括一级地域和二级地域 公司传真 通信地址 邮政编码 竞价排名系统对应二级账号：客户在竞价排名系统的直接父用户用户名及ID 竞价排名系统对应一级账号：客户在竞价排名系统的间接父用户用户名及ID 客户批注：由CRM系统用户为自己管辖范围内的客户添加，包括行业背景及地位、销售周期、期望效果、淡旺季等客户信息。 联系人信息： 第一联系人的信息是与shifen主系统相一致并同步更新的，在crm中不能够编辑和删除 第一联系人 联系人姓名 电话 Email 第二联系人：用户可以根据自身需要在crm系统中为客户添加不同于shifen系统的联系人及相关信息 联系人姓名 电话 Email 时间信息： 注册日期：客户账号注册的日期 开户日期：客户缴纳开户费的日期 最近续费日：客户最近一次续费的日期 最近生效日：客户最近一次状态变为生效的日期 最近失效日：客户最近一次状态变为账面为零的日期 已开户天数：昨天-开户日期，仅对曾经开户的客户有值，对其他的客户为空 已生效天数：昨天-最近生效效日，仅对生效状态的客户有值，对其他状态的客户为空 已失效天数：昨天-最近失效日，仅对失效状态（即账面为零状态）的客户有值，对其他状态的客户为空 预计可消费天数：用客户当前的账面金额去除以用户过去七天的日平均消费得出的值，用来估计客户余额可以消费的时间，帮助管理员用户及时通知用户续费。如果用户不是正常生效的或者用户过去七天没有消费，预计可消费天数显示“-”。 系统设置： 每日最高消费限额：客户在竞价排名系统设置的每日最高消费限额 分地域推广：客户在竞价排名系统设置的分地域推广情况 自定义字段： 自定义1、自定义2、自定义3：用来满足各运营单位对客户分级、分类方面的管理，例如行业分类、续费分类、客户规模、贡献度等； 分类1、分类2、分类3：用来满足公司对客户分级、分类方面的管理，例如失效原因、B2B/B2C等； 归属信息：包括二级账号、一线客服账号、客服组长账号、客服经理账号、运营单位账号在内的完整路径； 维护记录：客服人员针对该客户添加维护工作记录 关键词数统计 日有消费关键词数：客户在某日产生消费的关键词数 周有消费关键词数：客户在某自然周产生消费的关键词数 月有消费关键词数：客户在某自然月产生消费的关键词数 关键词总数：客户某日、周、月结束时拥有关键词的总数 生效关键词数：客户某日、周、月结束时拥有生效状态且未搁置的关键词的总数 关键字数同比增长：以上各关键字相关值同比增长值及比例（同比：某值本期与同期对比本期与期对比Email：email的信息必须是正确的，因为账号开通及密码找回时，密码都是根据该email地址发送的 所属运营单位 性别：以下拉框形式选择，男、女或空，默认为空； 所在公司：在添加管理员时填写，可以为空。 入职时间：格式为YYYY-MM-DD，在添加管理员时填写，可以为空； 账号开通（关闭）时间：格式为YYYY-MM-DD，在账号开通/关闭时由系统自动生成，不可编辑。对于生效状态的管理员显示账号开通时间，对于禁用状态的管理员显示为账号关闭时间； 学历：以下拉框形式选择，依次为空、初中、中专、高中、大专、本科、硕士，在添加管理员时填写，可以为空，默认为空。 认证分数：[0，100]区间的整数，当输入值不为[0，100]区间的整数，系统给出错误提示。本版本中在添加管理员时填写，可以为空，当该项为空时，前台显示“未参加考试”，默认为空。在未来版本中会通过系统自动计算得到。 “批注”：管理员批注信息。 职务、父子兄弟关系 职务：管理员在角色架构树中所属职务 父用户：即管理员的上级管理员 兄用户：即与特殊账号管理员有同样管辖范围的用户 工作计划：管理员的工作计划，包括其上级及本人创建的工作计划 工作记录：管理员的工作记录，包括管理员上级及本人创建的工作记录、批注及其上级主管为其添加的批注 备忘录：管理员的记事本，只包括本人的记录； 业绩数据：各级管理员的业绩数据，其中业绩目标由管理员的上级主管设定，业绩完成情况由系统根据管理员管辖的客户相应指标自动生成 关键词数统计：管理员管辖范围内所有客户的各类关键字数的总和，包括关键字总数