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目 录 前言 礼仪——四方通用的自荐书（英国 培根） 谈礼貌（中国 季羡林） 传统礼仪知识 市民文明礼仪知识之一：个人礼仪 市民文明礼仪知识之二：家庭礼仪 市民文明礼仪知识之三：公共礼仪 市民文明礼仪知识之四：社交礼仪 市民文明礼仪知识之五：职场礼仪 市民文明礼仪知识之六：服务礼仪 市民文明礼仪知识之七：校园礼仪 市民文明礼仪知识之八：网络礼仪 市民文明礼仪知识之九：涉外礼仪 市民文明礼仪知识之十：告别陋习 走向文明 世博会基础知识题库 世博会观展礼仪知识 市民礼仪知识百题竞答 图说文明礼仪 市民文明礼仪大家赛活动宗旨和参赛细则 后记（周永平） 大赛组委会 编委会 前言 还有100多天世博会就要揭开神秘的面纱，与世人见面了。在这个时候，2010上海市民礼仪大家赛的隆重登场可谓是恰逢其时。既是对2006年“百万家庭学礼仪”正式列入市政府实事项目以来，上海市民学礼仪成果的一次检阅，更是对即将到来的世博会的一次实战演练。“当好东道主，文明迎世博”。面对世博会，我们每一个人都是文明礼仪的示范员、监督员、宣传员，更是文明成果的受益者。当我们若干年后回首这段历史，“和谐的城市，谦让的我”能够成为世博会留给这座城市的宝贵财富。 “迎世博集结号”吹响后，我们以迎世博为主线，努力营造文明、和谐的社会环境，进一步提升城市文明程度和市民文明素质，丰富创新了一系列活动载体、途径。礼仪作为道德的外在表现形式，作为精神文明建设“虚”与“实”的结合点，是题中应有之义。为此，我们积极开展培训，深化“百万家庭学礼仪”、“百万职工学礼仪”、“百万来沪建设者学礼仪”、“百万青少年学礼仪”等活动，组织“上海中外家庭礼仪大赛”、“窗口行业文明礼仪大赛”、“校园文明礼仪大赛”，以公共礼仪为重点，推进文明践行活动，学习、培训、践行相结合，重在将文明礼仪落实到日常公共行为，延伸到小区，辐射到社会。 只有了解了才会领悟，只有领悟了才会认同，只有认同了才会内化，只有内化了才会自觉地去实践。“随风潜入夜，润物细无声”，一段时间过去了，我们欣喜地看到，越来越多的市民从自己开始，从一点一滴的文明细节做起，自觉礼貌谦让，照顾老人，扶携儿童，女士优先，帮助残困，善待他人，用行动撒播着城市文明，用大爱描绘着城市风貌。 礼仪不是空洞的口号，也不是教条，而是行动。这是我们开展礼仪大赛的初衷。今年启动的上海市民礼仪大家赛活动，是2006“上海中外家庭礼仪大赛”、2007“窗口行业文明礼仪大赛”、2008“校园文明礼仪大赛”的积聚与升华，以“迎世博”为主线，以“文明迎世博，当好东道主”为主题，以引导市民文明行为为重点，突出公共场所的礼仪规范，推动大赛走下T型舞台，走进市民生活。因此，与前几届相比，“世博会”与“市民”成了今年题库当仁不让的主题词。题库涉及的内容有：传统礼仪、个人礼仪、家庭礼仪、公共礼仪、社交礼仪、职场礼仪、服务礼仪、校园礼仪、网络礼仪、涉外礼仪、世博观展礼仪等，涵盖的都是一些简单的、为人的基本要求。古人云“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。希望通过这本题库，对大家和谐处理人与社会、人与自然、人与人的关系有所启发。 世博会的脚步日益临近，让我们地不分南北，人不分老幼，以高昂的热情、冲刺的劲头、攻坚的精神,为呈现一届“精彩、成功、难忘、平安、快乐”的世博会共同奋进。愿世界更加美好，环球同此凉热。 礼仪——四方通用的自荐书 ————〔英国〕培根 注意观察人生会看出，获得赞扬之道犹如善于致富之道一样，“薄利才能多销。”同样，小节上的一丝不苟可赢得很高的赞赏。因为小节更易为人注意，而施展大才的机会犹如节日，并非每天都有。因此，举止彬彬有礼的人，一定能赢得良好的名誉。这正如伊丽莎白女王所说，乃是“一封通行四方通用的自荐书。” 其实要习得优美的举止，只要做到细心就可以了。因为人只要不粗忽，他就自然会乐于观察和模仿别人的优点。理解要举止自然才显得高贵。假如在表现上过于做作，那就失去了应有的价值。因为举止优美本身就包括自然和纯真。有的人举止言谈好象在作曲，其中的每一音节都仔细推敲过。但这种明察秋毫的人，却可能不见舆薪。也有人举止粗放不拘礼仪，这种不自重的结果是别人也放弃对他的尊重。 礼仪是微妙的东西，它既是人类交际间所不可或缺的，却又是不可过于计较的。如果把礼仪形式看得高于一切，结果又会失去与人真诚的信任。因此在语言交际中要善于找到一种分寸。使之既直爽又不失礼，这是最难又是最好的。 总而言之，礼貌举止好比人的穿衣——既不可太宽也不可太紧，要讲究而有余地，宽裕而不失大体，如此行动才能做成事业。 谈礼貌　　眼下，即使不是百分之百的人，也是绝大多数的人，都抱怨现在社会上不讲礼貌。这是完全有事实做根据的。前许多年，当时我腿脚尚称灵便，出门乘公共汽车的时候多，几乎每一次我都