服务质素标准定标研究报告 - 社会福利署.pdfVIP

服務質素標準定標研究報告 2002 年 附錄一至五 附錄一：第一、二期 SQS良好措施的準則 ( 文件只作參考用途) SQS 1 –資料 Information 1.方便得到Accessibility 2.不斷更新Update 3.合時 Timeliness 4.資料準確 Information Accuracy 5.容易理解 Easy to Comprehend 6.具創意Creativity 7.符合成本效益 Cost Effectiveness SQS 3 – 紀錄 Record 1.方便使用Convenience to use 2. 方便取得Convenience to retrieve 3. 集中於主要用途Focused on Important Aspects 4.不斷更新Update 5.合時 Timeliness 6.有用 Usefulness 7.符合成本效益 Cost effectiveness 8.一致Consistency 9. 表達方式容易理解Presentation Easy to Comprehend SQS 4 – 職務描述及架構圖 Job Description and Organization Chart 1.符合服務情況 Relevance to Setting 2.清楚特定 Clear and specific 3.附有彈性 Built-in Flexibility 4.符合服務使用者情況/ Relevant to Service / Users 5.方便得到Accessibility 6. 表達方式吸引Attractive Presentation to Users 7.具創意Innovative 8.對使用者友善User friendly SQS 9 –安全環境 Safety 1.符合服務/環境使用者情況/ Relevance to Service / Setting / User characteristics 2.預防角度 Prevention 3.有風險評估及管理 Availability of Risk Assessment and Management 4.有覆核機制 Availability of Counter-check Mechanism A1 5.從經驗中學習 Learn from Experience 6.職員參與 Staff Involvement 7.使用者參與 User Involvement 8. 全面Comprehensive 9.符合成本效益 Cost effectiveness SQS 10 – 進出服務Entry and Exit 1.容易為使用者理解 Comprehensible to users 2.符合成本效益 Cost effectiveness SQS 11評估需要 Assessment 1.符合服務/環境使用者情況/ Relevance to Service / Setting / User characteristics 2. 全面Comprehensive 3.合適 Appropriate 4.有系統 Systematic 5.服務使用者參與 User involvement / User participation 6.從經驗中學習 Learn from Experience 7.不斷更新Continuous Update SQS 13 私人財產 Private Property 1.互相尊重Mutual Respect 2. 方便使用者Convenience to Users 3.照顧特殊需要 Cater for Special Needs 4.清楚及有效的指引 Clear and Effective Guideline SQS 14 Privacy 1.尊重使用者 Respect for Users 2.使用者同意 User Consent 3.使用者的保障 User Protection SQS 15 Complaint 1.促進不斷改善 Facilitate Continuous Improvement 2.整合程序