邮箱常见问题列表.docxVIP

A》发不出邮件：1》发邮件出现系统退信的大致原因　　如果邮件传输过程中，收到系统退信，请您检查退信的内容，并和下面的几种情况进行比对，查找原因，一般出现退信的大致原因如下：1、没有找到收件人的地址　　退信包含：invalid address (#5.5.0)/User unknown/user is not found/doesnt have this account 　　出错原因：对方地址不存在或者电子邮件地址输入错误。　　解决方法：请您核实一下对方的地址是否正确再次发送。2、接收方邮箱已经没有足够的空间来接收新邮件　　退信包含：mailbox is full/Quota exceed the hard limit for user/mail box space not enough 　　出错原因：接收方的邮箱已满，没有足够的空间来接收新的邮件。　　解决方法：用其它方式通过对方及时的清理出足够的空间来接收这封邮件。3、超过了对方邮件服务商规定的一封邮件大小的限制　　退信包含：552 Message size exceeds fixed limit 　　出错原因：这封邮件太大了，超过了对方的邮件服务商针对一封邮件大小的限制。　　解决方法：将附件拆分成多个部分发送或者让对方换一个较大邮箱来接收这封信件。4、被对方服务器拒收：　　退信包含：Recipient address rejected/552 Error: content rejected/553 Mail data refused 　　出错原因：被对方邮件服务器拒绝接收　　解决方法：告知用户具体原因，需让接收方向网管说明情况，将新浪的地址从黑名单中撤消就可以正常发送信件了。5、服务器不能建立链接：　　退信包含：Sorry, I wasnt able to establish an SMTP connection. (#4.4.1)/550 System is busy 　　出错原因：对方某一台收件服务器当时正处在繁忙之中或者咱们的服务器和对方链接并不是很顺畅　　解决方法：有可能是暂时的情况，测试一下，发送一封信件到目的地址，看看是否有退信。如果用户反映近一段时间不稳定，一会正常一会有退信，则需请记录投诉信息、退信原件，立即和我们联系进行解决。6、没有目的邮件主机: 　　退信包含：Sorry, I couldnt find any host named . (#5.1.2) 　　出错原因：一般是对方邮件地址@后面部分输入错误或者服务器解析有问题。　　解决方法：请用户核实一下对方的地址是否正确再次发送。另外，您可以使用其他网站的邮箱发送给对方进行测试，看是否出现退信，如果没有，请立即和我们联系。7、单封信件的收件人过多：　　退信包含：Remote host said: 553 Too many recipients in the mail, should less than 20 　　出错原因：对方对于一封信件的收件人有限制，这封信件的收件人太多了，所以被对方退回。　　解决方法：可以单独给这个地址发送一封邮件，或者减少这封信件收件人的商量8、找不到对方的邮件服务器或者ip地址　　退信包含：Sorry, I couldnt find a mail exchanger or IP address 　　出错原因：一般情况下是对方的邮件服务器配置有修改，修改后需要一到两天才对在网络上同步成功。　　解决方法：请您稍后一段时间再次发送，看看能够正常。如要是反映这种状况持续的时间比较长，而且用其它邮箱发送就没有问题，需要立即和我们联系来解决问题。2》您好，请问您无法发送邮件时，系统有什么报错信息吗？或者，是收到退信了呢？如果有退信，请将退信按附件方式转发到以下邮箱里webcn@ ，并注明查询退信原因，新浪收到您的邮件后，会立刻给您回信的。另外，请注意一下您填写的收件人地址是否正确，您可以试试，自己给自己发送邮件，看看是否可以发送成功。另外，如果是通过客户端软件收发邮件的，您可以将您在客户端中设置的服务器地址改成服务器的IP地址，其中免费邮箱POP3服务器IP地址是：68，SMTP服务器IP地址是：58。任你邮 pop3服务器IP地址是:90 smtp服务器IP地址是:96 然后看一下我的服务器需要身份验证是否打勾，如果没有请打上勾。换成IP地址后您可以省略DNS解析的步骤。如果仍不可以正常速度收发邮件，建议您可以做如下测试：请使用ping的网络命令检查与新浪网邮箱服务器的联接情况，具体方法如下：如果您的电脑操作系统为：win2000、XP 点击左下角的开始，在弹出的菜单中选择“运行”。在出现的对话框中输入“cmd”。此时会弹出一个黑色的DOS状态下的对话框。在提示符后输入ping空格 （收