初做管理ABC学习材料.ppt

管理者必备知识与技能 ——初做管理ABC 主要内容： 模块1：管理者的角色定位 管理者的职责与工作重点 管理者角色定位 管理者素质修炼 模块2：团队建设 优秀团队的主要特征 团队形成过程 员工激励 冲突处理 员工教练与辅导 模块3：绩效与目标管理 绩效的考核与管理 目标的来源与确定 计划制定的方法与工具 管理与监控 诊断式的绩效辅导 沟通式的绩效考核 本次培训期望达到的目标 交流思想：形成基本的管理理念 探讨方法：掌握基本知识与工具 发现问题：反思实际工作中不足 寻找对策：相互借鉴他人的经验 竞赛型的学习 1、按功能分团队 2、团队自我介绍：组名、成员、宗旨或口号 3、竞赛规则：主动性、质量、效率、广泛参与 贡献与创新 4、优胜组与优胜个人：总分数星星 5、迟到？ 6、手机响与接手机？ 对管理者任务与角色的认识（历史沿革） 主管在企业中的地位 上级对主管的10点要求 1、理解上级希望做哪些事，并能就此与员工沟通 2、监督工作进行，确保按期望的方式和进度完成任务 3、能够准确地向上汇报 4、愿意与其它部门合作，使摩擦降低到最低限度 5、对部门内发生的问题有控制能力，尽量不使问题升级 6、保持员工的士气，使他们创造最佳业绩，并保证纪律 7、比任何人都更了解部门整体工作情况 8、培训员工，使之更富效率，更易接受新的体制和程序 9、培养员工，使他们获得更好的职务和晋升的机会 10、为部门内发生的所有情况承担责任 下属对主管的8点期望 1、对“做什么”及“何时做”有清楚、明确的指示，并且对完成任务有充分支持 2、规章制度公平合理，并且一视同仁 3、工作负担分配合理 4、有持续跟进的培训计划 5、必要时愿意代表员工向上级反映员工想法 6、愿意向上级通报员工的出色表现 7、愿意倾听员工心声，接受他们的合理意见和建议，并总是对员工反映的情况表现出兴趣 8、充分信任员工的能力和工作意愿 管理者的职责与工作重点 1、写出你目前的职责：4——6条； 2、按“根据***；做什么***；得到***。的三段论格式； 3、实际工作覆盖率95%以上； 4、各项职责相对独立； 5、针对毎项职责写出衡量标准；讲明为什么。 职责示例（*公司销售主管） 主要内容： 模块1：管理者的角色定位 管理者的职责与工作重点 管理者角色定位 管理者素质修炼 模块2：团队建设 优秀团队的主要特征 团队形成过程 员工激励 冲突处理 员工教练与辅导 模块3：绩效与目标管理 绩效的考核与管理 目标的来源与确定 计划制定的方法与工具 管理与监控 诊断式的绩效辅导 沟通式的绩效考核 写出管理者最重要的五个角色 毎组内部沟通，时间10分钟； 选一人发言：时间不超过3分钟； 毎个角色进行解释，并举例； 按重要性排序； 一轮发言完毕可以补充； 管理者的角色（问卷） 团队工作目标的承担者：通过他人完成工作任务； 教练与业务专家：帮助员工提高知识、技能、思想水平 沟通者：上情下达、下情上达；诠释制度、反映想法； 弹簧：制度与员工、氛围营造； 协调者： 激发者：员工鼓励，积极性的调动； 服务者：公司、客户、员工 医生：诊断员工工作、思想上问题，进行疏导、解决 垃圾桶：聆听员工抱怨； 兄长：关心爱护员工，帮助解决个人困难与问题； 管理者最重要的五个角色 团队工作目标与责任的承担者； 业务专家与教练：帮助员工提高知识、技能、思想水平 沟通与协调者：上情下达、下情上达；诠释制度、反映想法；起到弹簧与鼓励的作用： 服务者：对公司、客户、员工服务，超医生、兄长与垃圾桶作用；还有资源的协调与提供； 监督者：通过他人完成工作任务； 领导者、管理者、独立贡献者 领导者 指引方向 面向长远 挑战现状 开拓创新 做对的事 关心是什么 为什么 管理者 贯彻执行 面对眼前 接受现状 把事做对 忠实可靠 关心怎么做 何时做 骨干员工与管理者 主要内容： 模块1：管理者的角色定位 管理者的职责与工作重点 管理者角色定位 管理者素质修炼 模块2：团队建设 优秀团队的主要特征 团队形成过程 员工激励 冲突处理 员工教练与辅导 模块3：绩效与目标管理 绩效的考核与管理 目标的来源与确定 计划制定的方法与工具 管理与监控 诊断式的绩效辅导 沟通式的绩效考核 职业养成：柯维高效能人士的7个习惯 1. Be proactive 积极主动 2. Begin with the end in mind 以终为始 3. Put first things first 要事第一 4. Think win/win 双赢思维 5. Seek first to understand, then to be  understood