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大学生满意度调查研究与分析 　　摘要：针对大学生满意度的问题，以湖南农业大学信息科学技术学院在校大学生作为研究对象，对大学生满意度进行抽样调查，得到相应的数据，深入研究大学生对校园各方面的满意度情况，对调整和提高大学生满意度进行分析，得出大学生满意度总体较好，但还有需要改进的地方，建议高校在提高教学服务和注重基础设施建设等方面提高大学生满意度。 　　关键词：大学生；校园生活；满意度 　　中图分类号：G645 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）04-0069-03 　　一、引言 　　大学生满意度的概念产生于上世纪60年代，反映的是大学生在大学生活中，对学校提供的教学服务、基础设施等方面所产生情感的主观，是一种心理满意程度，即大学生对在校经历满意度、能力培养满意度与综合满意度的一个集中体现，其决定因子繁多且复杂。与国外较早开展高校学生满意度调查研究的国家相比，国内在学生满意度测评方面的研究起步较晚，虽有一些不足，但我国一些学者对学生满意度测评体系和评价模型进行深入的分析，已得出了一些可供大家参考借鉴的结论。本研究在对国内的大学生满意度测评体系进行比较分析的基础上，制定出一份适合我校特色的调查问卷。以湖南农大信息学院为例，以问卷调查的方式，对大学生校园生活满意度情况进行调查，对问卷所反馈的信息进行分析，深入剖析出调整和改进高校大学生满意度的解决方法及建议。其目的是：通过对大学生满意度的调查，了解大学生对校园生活的满意度，以便学校更好地了解自身的优势和不足，以此来推进学校各项管理机制的改革和发展。 　　二、研究设计 　　近年来，高校的扩招，国家教育力度的不断增加，使得各高校的教育事业发展的越来越好，收获了较好的成绩。但大学生的人数越来越多，各高校之间的竞争加大，其校园风气、师资力量及后勤服务等方面都面临着严峻的挑战。因而我国越来越多学者重视影响学生满意度的因素和大学生满意度测评体系的研究，各学校也开展不同形式、不同主题的满意度调研，希望通过学生满意度等主观测量数据来改进学校工作，努力提供高校教育服务质量，提高学生表现满意度，实现学校和学生的共赢。 　　1.文献综述。我国学者对“大学生满意度测评体系和评价模型”的研究有：王国强、沙嘉祥的高校学生满意度评价指标体系，包含了5个一级指标，分别是：课程设置方面、个人能力方面、学校管理方面、师资力量和教学方面以及其他服务。这一指标体系、指标设置还不够合理，测评分析得到的满意度不能够真实有效地反映大学生对校园生活的满意情况。汪雅霜在2011年“国家大学生学习情况调查”数据的基础上进行分析，通过对高职院校大学生的满意度的深入研究，认为了解大学生满意度既可以得出学生在校学习期间对校园生活的满意程度，也可以反映出学校所提供的教学服务、后勤服务等是否满足学生需求及学校需要改进的方向。嵇小怡所研究的测评高校顾客满意度指标体系，先将影响高校顾客满意度的因素划分为不同层次的评价指标，再将不同层次的指标划分为它的二级指标。这一指标体系包含四个评价指标和六个二级指标，但由于二级指标还过于笼统，不能完全真实的反映大学生校园生活满意度的影响因素，进而将二级指标展开为24个三级指标，并且可视情况进一步展开为更低一级的指标。赵过杰、史小明所研究的高校顾客满意度质量模型，是在美国顾客满意度指数ACSI模型的基础上构造的。他们的模型中，影响大学生满意度的因素主要包括教学状况、教师队伍、教材、教学设备、图书馆、后勤保障、自我发展和文娱发展等8个方面。这一模型主要是从学生的视角来制定指标，因而其模型的可操作性更强。常亚平、侯晓丽、刘艳阳等学者主要是对北京、上海、武汉、广州、西安5个城市的12所大学的抽样调查，应用因子分析法和排序法，建立了一个可量化测评的中国高等院校学生满意度的指标体系和评价模型，提出影响大学生满意度的重要指标，主要为“学校环境、风气”、“学生管理机制”、“教学基础设施”、“后勤服务”、“课外活动”、“教师职业素质”、“教学课程管理”、“职工服务意识”和“个人发展”。通过提取测量变量的主成分确定了9个二级指标，然后观测变量以及主要因子的提取和权重的确定，最后得到了最终的满意度测量模型。 　　2.问卷设计与调查。问卷设计就是将测评体系中的各个大的项目划分成二级指标，再将各个二级指标细分为影响因子，将影响因子结合修饰语设置成题目，最后形成问卷。我们在借鉴各学者的学生满意度测评体系和评价模型的基础上，制定出适合我校特色的调查问卷。本次问卷涉及内容主要是大学生对学校教学、育人环境、学生管理工作及生活服务等方面的满意度调查。问卷共设置了27个影响满意度因素的题目，题目选项分为：满意、较满意、一般、不太满意、不满意五个维度，并相应赋值5、4、3、2、1分，满意度为平均值。本次问卷的制作利