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Dell电子商务网站案例分析 作者：陈倩 前言 戴尔公司有着独特的电子商务运用模式，以其独特的电子商务运用模式使其成为世界领先的电子商务公司，本文主要论述戴尔公司的电子商务运用模式，并进行具体的案例分析，以求从中剖析出戴尔公司的具体网络营销策略，电子商务的具体运用模式，并结合我国现在的具体电子商务形势，以求给予中国电子商务一些启示． 背景 电子商务是２０世纪后期出现的新生事物，到目前为止至多不过３０年，但它却正在以难以想象的速度进入社会、经济、生活，成为人们的热门话题，并且几乎每天都出现在各大新闻媒体上． 在我们国家，电子商务起步比较晚，所以存在着一些现实问题，比如相关的法律、设备等方面都不是很健全等等，并且都落后于电子商务的兴起国美国以及其他一些电子商务发达国家，所以，借鉴其他国家的电子商务经验对于我国电子商务更快速，更有效的发展是很有必要的．而在电子商务兴盛的美国，一个成功的电子商务公司－－戴尔走进了我们的视线，并已经在我国成功入驻，而且以其强大的电子商务经验冲击着我们国家的电子商务公司． 网站商务专题评析 1网站的结构 戴尔公司官方网站上面的功能是非常强大的，不仅包括一些关于销售的页面，也还包括很多关于信息服务的页面，在这么多的页面当中，有一种页面是非常重要的，这种页面就是一种静态网页。 这种静态网页满足了戴尔公司对客户信息的搜集，可以把客户对电脑的需求直接反馈到戴尔的服务器上面，戴尔把通过这种网页搜集到的客户信息加以分类并进行快速的处理，这样就缩短了客户对于电脑成品的等待时间，大大提高了戴尔的工作效率。 2访问速度（时间5-8秒） 3主页式样 在DELL公司中文网站（）首页上，可以看到一个非常简洁的界面，除了公司介绍、技术支持和联系信息之外，最醒目的就是针对中国市场三类不同用户（个人与家庭、中小型企业、大型企业和公共机构）的产品目录简介和链接了，所有详细的产品介绍和在线订单处理程序都恰到好处安排在应该出现的地方。 4 内容更新情况 Dell网站为客户提供个性化服务，产品更新快。并且在戴尔的首页会显示戴尔当时的主推机型或促销机型。 5 内容质量 当我们打开“中小型企业”网页，可以看到，主要内容是针对中小型企业用户的产品目录和重点介绍，DELL公司网站和一般的网上购物网站有所不同，与产品不相关的内容很少，也没有太复杂的网页设计，基本是针对相关产品的促销、订购和帮助信息。针对其它类别用户设计的网页从表现形式上来看和“中小型企业”基本类似，从网站表面上看，像DELL这样的网上直销型网站内容并不复杂，真正复杂的是网站背后的高效管理模式。 6网站服务 Dell公司在网上为客户提供产品同时，允许客户实时查询定单处理情况，从网上获取技术支持和升级软件。 7广告情况 网站首页提供dell主推机型和促销机型的图片，使浏览者更容易的认识戴尔的产品。 商业模式分析 1、Dell的经营模式： 1984年，戴尔公司成立。该公司一改行业内制造商与分销商紧密联系的传统，而进行了去掉分销商的经营模式创新。 Dell的成功很好地证实了经营模式创新向产品、技术创新一样能为企业带来竞争优势。 Dell进行了企业内部价值链各环节的创新和纵向创新，将企业中的部分职能活动外包出去，同时改变与分销渠道的联系方式，通过在分销渠道上创新而成功的。 （1）了解顾客需求的变化：顾客需求的变化是经营模式创新最基本的驱动力量。在80年代中期，消费者对计算机的熟练程度大大提高，一些以前由供应商支持的服务不再是必须的了。公司创始人迈克尔·戴尔所做的就是发现这种变化，然后去掉多余的服务——于是计算机“直销”模式产生了。 （2）结合技术上的突破：一些技术突破能被应用到经营模式的创新上来，从而为企业赢得竞争优势。 （3）加深对资源特性的认识：资源之间的组合方式并不是唯一的。 （4）注意外部环境的变化：外部环境的变化也导致经营模式的变革。 2、Dell的核心能力： Dell的核心能力在于其直销模式以及核心的IT技术，但更重要的是整个公司运营管理体系的规范。从供应链管理到数字化化管理和营销管理，都能很好地说明这一点。 Dell的业务模式 Dell属于产品生产型企业，作为此种企业，它实现了在互联网环境下的产品的价值增值并建立起了高效、一体化的产品生产和供应链系统。Dell在CRM方面做的很好，及时与客户沟通联系，了解最新的市场行情和客户的意愿，产品生产以客户为导向。 Dell采用按订单生产和直销的业务模式，因此能够保持一个较低的成本结构，并利用这种优势不断挑起新的价格战和赢得市场份额。 赢利模式分析 Dell设计、制造和提供创新的、按需配置系