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关于京东商城退货逆向物流的调查 关于京东商城退货逆向物流的调查 您好，本问卷针对京东商城的网购现状，特别是其逆向物流进行调查。调查结果将用于学术研究。问卷多为选择题，感谢您在百忙之中阅读此问卷并作出回答！  1、您的性别是 [单选题] [必答题] ○?1、男○?2、女 2、您的年龄是 [单选题] [必答题] ○?1. 18岁以下○?2. 18-30岁○?3. 30-40岁○?4. 40-50岁○?5. 50岁以上 3、您的受教育程度是 [单选题] [必答题] ○?1、小学○?2、初中○?3、高中○?4、本科○?5、硕士○?6、博士○?7、博士以上 4、您的网购年龄是 [单选题] [必答题] ○?1、1年以内○?2、1-2年○?3、2-3年○?4、3年以上 5、您是否有在京东商城购物的经历 [单选题] [必答题] ○?1、有○?2、没有 6、在网购的时候，您选择京东商城主要出于以下哪些因素 [多选题] [必答题] □?1、信誉度高□?2、服务态度好□?3、较为便捷的退货体系□?4、较为完善的售后服务 7、您在京东商城购物是否有退货的情况 [单选题] [必答题] ○?1、没有○?2、1-3次○?3、3-5次○?4、5次以上 8、在京东商城碰到何种情况您选择了退货 [多选题] [必答题] □?1、货物与网站描述不一致□?2、发现货物有质量问题或有损坏现象□?3、发货和送达时间太长□?4、突然不想要所购货物□?5、其他原因 _________________ 9、在京东商城以下产品类别中，哪些类别的商品让你觉得退货比率较高 [多选题] [必答题] □?1、图书音像类□?2、家用电器类□?3、手机数码类□?4、电脑办公类□?5、家居家装类□?6、服饰鞋帽类□?7、个护化妆类□?8、礼品箱包钟表首饰类□?9、运动健康类□?10、食品保健类□?11、虚拟产品类（手机充值等） 10、在京东商城购物，您是否出现过想要退货却放弃的情况 [单选题] [必答题] ○?1、有○?2、没有 11、造成您放弃退货的原因是 [多选题] [必答题] □?1、京东商城不肯退货□?2、退货手续太麻烦，等待周期长，懒得退□?3、跟京东商城沟通好了□?4、其他 _________________ 12、京东商城的退货体系是否会影响您的购买决定 [单选题] [必答题] ○?1、会○?2、不会 13、您是否希望京东商城有更加健全的退货体系 [单选题] [必答题] ○?1、迫切希望○?2、希望○?3、随便○?4、不希望 14、您何时会对网站的退货体系做一些了解 [单选题] [必答题] ○?1、购物之前○?2、想要退货的时候○?3、从来不了解 15、您容易接受以下哪些退货方式？ [多选题] [必答题] □?1、电话联系卖家，预约上门取货□?2、有指定代收点，自行上门提换货□?3、在网上登记退换货信息，所有的退换货都有专门人员提供服务□?4、自己联系快递公司□?5、其他 16、您对京东退货服务的配送速度的评分是 [单选题] 非常不满意??○?非常不满意 ○?2 ○?3 ○?4 ○?非常满意??非常满意 17、您对京东退货服务的物流包装的评分是 [单选题] 非常不满意??○?非常不满意 ○?2 ○?3 ○?4 ○?非常满意??非常满意 18、您对京东退货服务的退货流程的评分是 [单选题] 非常不满意??○?非常不满意 ○?2 ○?3 ○?4 ○?非常满意??非常满意 19、您对京东退货服务的服务态度的评分是 [单选题] 非常不满意??○?非常不满意 ○?2 ○?3 ○?4 ○?非常满意??非常满意 20、您对京东退货服务的物流价格的评分是 [单选题] 非常不满意??○?非常不满意 ○?2 ○?3 ○?4 ○?非常满意??非常满意 21.您对当前京东商城退货逆向物流总体的满意度 [单选题] [必答题] 非常不满意??○?非常不满意 ○?2 ○?3 ○?4 ○?5 ○?6 ○?7 ○?8 ○?9 ○?非常满意??非常满意